2022년 11월 15일 (화) 02:00 pm

금융 및 리테일 산업을 위한
고객 경험 온라인 컨퍼런스 2022

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아래 자료를 클릭하여 다시보기를 시청하실 수 있습니다.

 

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금융 및 리테일 산업을 위한 2022
고객 경험 (CX) 온라인 컨퍼런스에
초대합니다.

<본 컨퍼런스는 종료되었습니다. 다시 보기를 시청해 주세요.>

금융 및 리테일 산업 고객 경험의 최신 정보, 전망 및 트렌드를 확인하세요!

포스트 코로나, 위드 코로나 시대가 이미 시작된 지금, 사회 및 경제 패러다임의 변화와 기술 혁신의 가속화로 고객 경험의 디지털 트랜스포메이션을 필요로 하는 목소리와 요구는 더욱 거세지고 있습니다.

이번 온라인 행사에서는 금융 및 리테일 산업의 주요 트렌드부터, 고객 혁신 사례 및
실질적인 기술 활용 방안까지 심도있는 CX 발전 전망에 대해 논의합니다. 지금 등록하시어 금융 및 리테일 산업의 최신 정보, 전망 및 트렌드와 인사이트를 얻는 유익한 시간 보내시길 바랍니다.

*온라인 행사 링크는 사전 등록후 확인 가능

Agenda

2022년 11월 15일 (화)

02:00 pm – 02:20 pm

인사말

진재형 대표 |  Genesys

02:20 pm – 02:50 pm

금융 및 리테일 산업의 고객 경험 트렌드

윤석완 파트너 | EY 컨설팅

02:50 pm – 03:10 pm

The New Age of Customer-Centric Services

박양교 본부장 | 세일즈포스

03:10 pm – 03:20 pm

휴식(Break) – 깜짝 퀴즈 1부

금융 트랙

리테일 트랙

15:20 – 15:40

 

금융 업계의 고객 및 직원 경험 전망 및 주요

트렌드

이성훈 상무 | Solution Consulting , Genesys

이커머스 산업에서 기업과 시장 변화를 이끄는 CX 구현전략

안 숙 팀장 | CX, 전) 와디즈

15:40 – 16:00

 

클라우드 컨택센터 전환 시 고려해야 할 정보 보안 및 규제 사항

차민호  상무| Security Solutions Architect, Genesys

수익을 창출하는 컨택센터를 위한 고객 데이터 관점에서의 구현 전략

이종열 상무 | 트레저데이터 코리아

16:00 – 16:30

금융사의 효과적인 클라우드 컨택센터 전환

방법 및 Genesys Cloud CX 데모

방훈재 부장| Sales Consulting, Genesys

리테일 산업의 컨택센터 혁신 방안 및 차별화된 고객 경험 제공을 위한 Genesys Cloud CX 소개

윤준경 이사 | Sales Consulting, Genesys

16:30 – 16:50

 

클라우드 컨택센터로의 마이그레이션 여정 – AIA 생명 사례

카카오스타일의 컨택센터 클라우드 전환을 통한 효율성 향상 고객 사례

김동현 팀장 | 고객서비스 운영, 카카오스타일

16:50 – 17:00

맺음말 및 깜짝 퀴즈 2부 (경품 안내)

Speakers

진재형 대표

Genesys

윤석완 파트너

EY 컨설팅

안숙 CX 팀장

전) 와디즈

김동현 팀장

고객서비스 운영, 카카오스타일

박양교 본부장

클라우드 영업본부, 세일즈포스

이성훈 상무

Sales Consulting, Genesys

윤준경 이사

Sales Consulting, Genesys

차민호 상무

Security Solutions Architect, Genesys

방훈재 부장

Sales Consulting, Genesys

Sponsors

Prizes

LG 코드제로 로봇청소기
행사를 끝까지 시청해 주시는 분 – 1명
소니 노이즈캔슬링 헤드폰
상담 신청하신 분 – 1명
무선 핸디 청소기
좋은 질문 및 댓글 남겨주신 분 – 10명
스타벅스 1만원 상품권
설문 조사 참여하신 분 – 50명

 

 

 

Information

 

  • 본 온라인 컨퍼런스는 사전 등록이 필요하며 무료로 진행됩니다.
  • 행사 경품은 추첨 방식으로 진행되며 일부 상품 당첨은 개별 연락 드립니다.
  • 경품 당첨자 발표 바로가기

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