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금융 및 리테일 산업 고객 경험의 최신 정보, 전망 및 트렌드를 확인하세요!
포스트 코로나, 위드 코로나 시대가 이미 시작된 지금, 사회 및 경제 패러다임의 변화와 기술 혁신의 가속화로 고객 경험의 디지털 트랜스포메이션을 필요로 하는 목소리와 요구는 더욱 거세지고 있습니다.
이번 온라인 행사에서는 금융 및 리테일 산업의 주요 트렌드부터, 고객 혁신 사례 및
실질적인 기술 활용 방안까지 심도있는 CX 발전 전망에 대해 논의합니다. 지금 등록하시어 금융 및 리테일 산업의 최신 정보, 전망 및 트렌드와 인사이트를 얻는 유익한 시간 보내시길 바랍니다.
*온라인 행사 링크는 사전 등록후 확인 가능
02:00 pm – 02:20 pm
인사말
진재형 대표 | Genesys
02:20 pm – 02:50 pm
금융 및 리테일 산업의 고객 경험 트렌드
윤석완 파트너 | EY 컨설팅
02:50 pm – 03:10 pm
The New Age of Customer-Centric Services
박양교 본부장 | 세일즈포스
03:10 pm – 03:20 pm
휴식(Break) – 깜짝 퀴즈 1부
금융 트랙 |
리테일 트랙 |
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| 15:20 – 15:40
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금융 업계의 고객 및 직원 경험 전망 및 주요 트렌드 이성훈 상무 | Solution Consulting , Genesys |
이커머스 산업에서 기업과 시장 변화를 이끄는 CX 구현전략 안 숙 팀장 | CX, 전) 와디즈 |
| 15:40 – 16:00
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클라우드 컨택센터 전환 시 고려해야 할 정보 보안 및 규제 사항 차민호 상무| Security Solutions Architect, Genesys |
수익을 창출하는 컨택센터를 위한 고객 데이터 관점에서의 구현 전략 이종열 상무 | 트레저데이터 코리아 |
| 16:00 – 16:30 |
금융사의 효과적인 클라우드 컨택센터 전환 방법 및 Genesys Cloud 데모 방훈재 부장| Sales Consulting, Genesys |
리테일 산업의 컨택센터 혁신 방안 및 차별화된 고객 경험 제공을 위한 Genesys Cloud 소개 윤준경 이사 | Sales Consulting, Genesys |
| 16:30 – 16:50
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클라우드 컨택센터로의 마이그레이션 여정 – AIA 생명 사례 |
카카오스타일의 컨택센터 클라우드 전환을 통한 효율성 향상 고객 사례 김동현 팀장 | 고객서비스 운영, 카카오스타일 |
| 16:50 – 17:00 |
맺음말 및 깜짝 퀴즈 2부 (경품 안내) |
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Genesys
EY 컨설팅
전) 와디즈
고객서비스 운영, 카카오스타일
클라우드 영업본부, 세일즈포스
Sales Consulting, Genesys
Sales Consulting, Genesys
Security Solutions Architect, Genesys
Sales Consulting, Genesys
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| LG 코드제로 로봇청소기 행사를 끝까지 시청해 주시는 분 – 1명 |
소니 노이즈캔슬링 헤드폰 상담 신청하신 분 – 1명 |
무선 핸디 청소기 좋은 질문 및 댓글 남겨주신 분 – 10명 |
스타벅스 1만원 상품권 설문 조사 참여하신 분 – 50명 |
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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