昨年は、コロナ明けに伴うワクチン接種や給付金ビジネスなどの特需の終焉、他業界との競合も含めた採用難、システムに起因した個人情報漏洩など、CXやコンタクトセンターの運営に大きく影響するような出来事が数多く発生しました。一方で、コンタクトセンターにおける長年の課題である自動化、省力化、生産性向上を解消するツールとして、2022年11月に登場したChatGPTをはじめ生成AIに対する期待が大いに高まった一年でした。

CXやコンタクトセンターに関わる皆様は、今年、どのような点に留意していくべきなのか？

昨年10月に発刊になった「コールセンター白書2023」のユーザー企業アンケートの結果や取材活動から、今年CX戦略やコンタクトセンターを運営していく上での課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただき、さらに、その課題への施策となる最新ソリューションをご紹介致します。

ご多用中とは存じますが、万障お繰り合わせの上、是非ともご参加を賜りますようお願い申し上げます。