CXリーダーズ・ワークショップ

ジェネシスクラウドサービス株式会社

AI活用はすでにPoCの段階を終え、実運用・ビジネス成果創出のフェーズへと移行しつつあります。

国内外の先進企業の事例をもとに、AIによる顧客対応の高度化、オペレーション効率化、パーソナライズの進化、そして「人とAIの最適な役割分担」といったテーマについて、2026年以降のCX／コンタクトセンターにおけるAI活用の最新トレンドについて議論します。

■登壇者：
CXMコンサルティング株式会社　代表取締役社長　秋山 紀郎氏
ジェネシスクラウドサービス株式会社　ビジネス・バリュー・スペシャリスト　早川 博永
ジェネシスクラウドサービス株式会社　ソリューションコンサルティング部長　岡野 泰士

本セッションでは、Genesys CloudのAI機能を活用し、すでに具体的なビジネス成果を創出しているユーザー企業をお招きし、実践的な取り組みをご紹介いただきます。

AI活用がPoCの段階を超え、本格運用へと進む中で、どのように導入を進め、現場に定着させ、成果へとつなげてきたのか――そのリアルなプロセスに焦点を当てます。また、導入時の課題やその乗り越え方、組織内での活用促進の工夫など、これからAI活用を加速したい企業にとって有益な示唆を共有いただきます。

■登壇者：
株式会社京葉銀行　営業企画部　IT戦略グループ　ビジネスプロデューサー(DX推進)　河野 哲也氏
ニフティ株式会社　カスタマーサポートグループ　グループ次長　田中 仁氏
CXMコンサルティング株式会社　代表取締役社長　秋山 紀郎氏
ジェネシスクラウドサービス株式会社　ビジネス・バリュー・スペシャリスト　早川 博永

本ワークショップでは、ケーススタディをもとに、顧客サービス領域におけるAI活用の実践的なアプローチを参加者の皆様とともに検討します。

AIがPoC段階を超え、実運用フェーズへと進む中で、どのように顧客対応の効率化と顧客ロイヤリティ向上を両立させるのか。本セッションでは、具体的なユースケースを題材に、AIの適用領域や活用方法についてディスカッション形式で深掘りしていきます。

また、導入にあたって直面する課題（組織・プロセス・テクノロジー）や、それらをどのように乗り越えるか、さらに経営層への説明や社内合意形成のポイントについても参加者同士で意見交換を行います。

参加者様同士の情報交換の場を設けております。是非、ご参加下さい。