Paris 8ème : Le Jeudi 21 novembre 2019
Rejoignez-nous lors de cette matinée organisée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et GENESYS avec le témoignage exclusif du GROUPE LYRECO
Ce petit-déjeuner présentera les facteurs clefs de succès pour mener à bien une démarche d’amélioration continue de l’expérience client en innovant au sein des centres de contact : voix du client, Cloud, omnicanalité, couplage CRM…
Tout au long de cette matinée, nous aborderons comment réussir un projet de changement stratégique et opérationnel de la relation client.
Le Groupe LYRECO, leader dans la distribution de produits et des services pour les environnements de travail, parlera de son expérience de transformation digitale de sa relation client au niveau international pour offrir des parcours clients personnalisés, en temps réel et contribuer ainsi au développement de son entreprise.
Le Groupe LYRECO expliquera comment passer d’un fonctionnement en silos à celui de l’omnicanalité en s’appuyant sur la solution Genesys Cloud de Genesys : évolution d’organisation, modification des centres de contacts, homogénéisation des pratiques, déploiements agiles, pilotage harmonisé…
SUJETS TRAITES
Créer une culture “Customer Centric”
- Comment réussir le changement?
- Par quoi commencer pour mener une stratégie relationnelle diférentiante ?
Apporter de la valeur business et de la considération clients
- Personnaliser les échanges : Quelles sont les méthodes les plus efficaces ?
- Comment créer un climat de considération” agent-client” tout en favorisant la performance ?
Innover et transformer la performance des centres de contact
- Préparer une gestion omnicanale : les éléments incontournables
- Comment automatiser les taches, optimiser l’efficience et la joignabilité ?
- Quelles sont les étapes pour réussir son projet Cloud avec la plate-forme Genesys Cloud?
Agenda
Jeudi 21 novembre 2019
Accueil petit déjeuner
8.30 – 9.00
Penser l’Expérience Client en tant que vecteur de croissance :
Comment apporter une expérience fluide face aux nouveaux parcours d’achats pour assurer un développement pérenne?
Mickaël Lefebvre, Genesys Cloud Channels EMEA Director chez Genesys
9.00 – 9.30
Mettre en oeuvre simplement et de manière agile un projet Cloud de centres de contact :
Démonstration de la solution Genesys Cloud, présentation des cas d’usages GENESYS pour atteindre un fonctionnement omnicanal
Laurent Deville, Solutions Consultant Manager chez Genesys
9.30 – 10.00
Retour d’expérience LYRECO : Comment réussir un projet de changement stratégique et opérationnel de la relation client?
Facteurs clefs de succès d’un projet international de transformation des centres de contact pour des parcours clients personnalisés, en temps réel.
Nelson OLIVEIRA, product Owner et Romain DUPONT, project Leader département Customer Care chez LYRECO
10.00 – 11.00
Questions-Réponses et échanges méthodologiques avec les participants
11.00 – 11.30
En participant à ce petit déjeuner, vous acceptez que les informations et coordonnées recueillies puissent faire l’objet d’un traitement informatique destiné à vous proposer des solutions professionnelles. Les destinataires de ces données sont l’AFRC et GENESYS.
Lieu de l’événement
Cercle National des Armées
8 Place Saint-Augustin, 75008 Paris
De 8h30 – 11h30
2 minutes de marche de la station de métro Saint-Augustin
Parking Bergson : 15 Rue de Laborde, 75008 Paris
Parking Pépinière : Rue de la Pépinière, 75008 Paris
Parking grand garage Hausmann : 43 rue de Laborde, 75008 Paris
Bus : lignes 22, 28, 29, 94.
S’inscrire au petit-déjeuner
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