15/04–31/07/2021 09:30 am

Booster sa croissance en (ré)inventant son Expérience Client

Name: SODEXO, SCHNEIDER ELECTRIC, GOOGLE, ACCENTURE…: Comment booster sa croissance en réinventant son Expérience Client ?
Start: 2021-04-15T09:30:00
End: 2021-07-31

REPLAY : Conférence digitale

CX INSPIRE

Regardez le replay de l'émission CX INSPIRE organisée par BFM Business et GENESYS sur les tendances de la relation client en 2021 : Comment réussir une stratégie innovante avec des bots, de l'IA et des self-services pour servir la productivité des centres de contact. 90mn avec un plateau d'invités prestigieux : Accenture, Google, Sodexo, Schneider Electric !

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Bonjour,
Table ronde 1 GENESYS – ACCENTURE – SCHNEIDER ELECTRIC : Réinventer une stratégie d’expérience client face aux nouveaux comportements et modes d’achats des consommateurs
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Table ronde 2 RETOUR d’EXPERIENCE SODEXO : Piloter un projet de transformation globale de l’expérience client par l’innovation et les nouvelles technologies
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Table ronde 3 GENESYS – GOOGLE CLOUD – ACCENTURE : L’expérience client à l’heure de l’IA et du pouvoir de la donnée
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Accélération du digital et du e-commerce, parcours client revisités, omnicanalité, gestion de la donnée pertinente…autant de challenges à adresser en 2021 !

Cette conférence vous permettra de découvrir les tactiques clefs et les leviers majeurs d’innovation pour appliquer une stratégie de croissance basée sur une expérience client augmentée et personnalisée.

Cette conférence digitale organisée par BFM Business et Genesys sera animée par Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech BFM Business et BFM TV, avec les témoignages d’invités prestigieux : Accenture, Google Cloud et des marques de la grande consommation….

Découvrez comment réinventer l’Expérience Client pour qu’elle soit l’accélérateur de la performance économique de votre entreprise !

Agenda

(Ré)inventer une stratégie d’expérience client face aux nouveaux comportements et modes d’achat des français

Comment faire évoluer les parcours clients et adapter son organisation ?
Automatiser, personnaliser les interactions : quelle est la bonne stratégie ?
Omnicanal, IA, bots, engagement prédictif : Quelles innovations privilégier pour fidéliser et développer l’acquisition client ?

Entretiens croisés entre Genesys, Accenture et Schneider Electric

Piloter un projet de transformation globale de l’expérience client par l’innovation et les nouvelles technologies

Comment SODEXO Benefits & Rewards Services améliore l’expérience client dans un contexte digitalisé : retour d’expérience international de l’utilisation de la plateforme Genesys Cloud pour les centres de contacts.

L’organisation de la relation client
L’évolution de la gestion des interactions clients : self-service et omnicanalité
La mise en place de la solution de Genesys Cloud au sein des centres de contact

L’expérience client à l’heure de l’intelligence artificielle et du pouvoir de la donnée

L’expérience client à l’heure de l’intelligence artificielle tout en tirant profit de la donnée

A quoi sert l’intelligence artificielle dans la relation client et pour quelle valeur ajoutée ?
Se lancer dans un projet de bots intelligents : faire les bons choix technologiques ?
Jusqu’où faut-il automatiser les processus d’intéraction clients ?
Comment améliorer la qualité des échanges et la mesurer avec les bonnes données ?

Speakers

Frédéric Simottel

Editorialiste - BFM Business

Editorialiste High Tech BFM Business et BFM TV

Claudine Cherfan

Vice Présidente France et Nord Afrique - Genesys

Exerçant depuis plus de 20 ans dans le domaine du secteur de l’édition et de l’IT à des postes de responsabilités, Claudine Cherfan est depuis plusieurs années à la direction de Genesys France en tant que Vice-Présidente.

Isabelle Lafont

Directrice Exécutive Stratégie & Conseil - France & Benelux - Accenture

Directrice exécutive Stratégie & Conseil, Isabelle est à la tête d’une équipe de + 100 consultants pour l'accompagnement des entreprises, en France et au Benelux, sur la croissance de leur CA, leur stratégie marketing et commerciale.

Caroline CASSOUX

VP Expérience client SCHNEIDER ELECTRIC

Vice Présidente de l'expérience client au sein de l'entité France Opération, Caroline Cassoux dispose d'équipes en charge de la relation client de bout en bout pour la vente, le conseil et le SAV des équipements de SCHNEIDER ELECTRIC.

Thibault Guerard

VP Customer Experience and Care - Sodexo Benefits & Rewards Service

Spécialisé dans l’Expérience Clients et le Service Clients, Thibault a dirigé pendant 4 ans les Opérations et le Service Clients de BRS en France. Depuis 1 an, il pilote la transformation globale de l’expérience clients dans les 34 pays.

Laurent Deville

Solution Consultant Director - Genesys

Directeur du pôle Solutions Consulting France, Laurent contribue, depuis + de 20 ans, à l'amélioration de l'Expérience Client. Ses rôles successifs de consultant, chef de projet, responsable avant-vente lui donne une vision étendue des enjeux actuels.

Samuel Bonamigo

Vice President, Sales, EMEA South - Google Cloud

Après 12 ans chez Oracle et 11 ans chez Salesforce, Samuel Bonamigo a pris en septembre 2020 la vice-présidence Europe du Sud Google Cloud, rassemblant la France, le Benelux, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Romain Hervé

Directeur Exécutif Accenture Google Cloud Business Group - France & Benelux – Accenture

Expert du Cloud depuis + de 12 ans, il cofonde en 2011 Cirruseo, partenaire 1er de Google Cloud en France,. En 2020, il rejoint les équipes Accenture et devient le Directeur Exécutif du partenariat entre Accenture et Google Cloud en France et au Benelux.

Julien Tribout

Contact Center AI Sales Lead - Google Cloud

Expert de la relation client évoluant dans ce secteur depuis plus de 10 ans. Après 7 années chez Salesforce, Julien rejoint Google Cloud France en 2020 en tant que Sales Lead sur le sujet de l'AI dans la relation client.