10/17/2025 09:00 am

Genesys Day

Peru, Auditorio BCP La Molina

¿Cómo transformamos la experiencia desde el Centro de Contacto? / BCP – Genesys

Encuentro exclusivo con líderes de BCP para conversar sobre el futuro del CX, la IA aplicada al servicio y las nuevas formas de orquestar experiencias memorables para clientes y empleados.

Auditorio BCP La Molina

BCP Sede Central, Jirón Centenario, La Molina, Peru

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Esperamos con entusiasmo conectar con usted y conversar sobre cómo Genesys Cloud puede ayudarle a BCP a ofrecer el siguiente nivel de orquestación de experiencias en este encuentro exclusivo con líderes de BCP para conversar sobre el futuro del CX, la IA aplicada al servicio y las nuevas formas de orquestar experiencias memorables para clientes y empleados.

Agenda

Agenda propuesta

08:45 am – 09:05 am

Recepción

Registro y café de bienvenida

09:05 am – 09:15 am

Apertura institucional

  • Bienvenida: Rocío Pérez Egaña / Renzo Zevallos
  • Contexto: ¿Por qué el Genesys? ¿Qué es el Genesys Day? Visión de colaboración con Genesys.

09:15 am – 09:45 am

Caso de éxito: La Migración de BCP a Genesys Cloud

  • Speaker: Equipo de transformación de BCP
  • Contenido:
    • Punto de partida: la motivación para el cambio
    • Aprendizajes claves
    • Resultados tras la migración

09:45 am – 10:00 am

Transformación empresarial basada en IA

  • Speaker: Juan Varela
  • Contenido Tentativo (pendiente por confirmar por Juan Varela)
    • Visión de Genesys: Levels of Experience Orchestration
    • Cómo la IA está transformando el Customer Experience en la banca y seguros

10:00 am – 10:30 am

BCP: El camino hacia la transformación

  • Speakers: Equipo de transformación de BCP y CSM Genesys
  • Contenido:
    • Prioridades del BCP
    • Roadmap hacia la transformación de la operación

10:30 am – 11:00 am

Genesys AI

  • Speaker: Juan Varela
  • Contenido: Demostración de un viaje de cliente, agente y supervisor basado en IA

11:00 am – 11:15 am

Cierre y próximos pasos

  • Mensaje final de Genesys y BCP
  • Invitación a mesas de trabajo bilaterales para explorar iniciativas

Auditorio BCP La Molina

BCP Sede Central, Jirón Centenario, La Molina, Peru

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