Customers Community Day

18 de junio, Madrid

Un encuentro exclusivo para la comunidad de clientes de Genesys

Oficinas de Genesys

Torre Realia, Paseo de la Castellana, 216, Madrid, Spain

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Plazas limitadas

Mixed group of business people sitting around a table and talking

Te invitamos a un evento exclusivo para la Comunidad de Clientes de Genesys el próximo 18 de junio de 2025 en nuestras oficinas de Madrid, situadas en la planta 21 de la Torre Realia.

Este evento exclusivo está diseñado para que conectes con otros clientes de Genesys, compartas experiencias reales, descubras buenas prácticas y te inspires con nuevas ideas.

Contaremos con la participación especial de nuestros expertos en IA y WEM, quienes nos explicarán todas las novedades de la plataforma Genesys Cloud CX. Además, habrá un taller para que puedas conversar directamente con otros participantes sobre temas clave.

No te pierdas esta oportunidad de aprender, conectar y llevar nuevas ideas a tu equipo.

Agenda

miércoles, 18 junio 2025

Novedades de Genesys Cloud

De la mano de nuestros expertos en IA y WEM, presentaremos las últimas innovaciones de la plataforma, incluyendo funcionalidades clave como:

  • AI Supervisor, que permite a los supervisores anticiparse a problemas y mejorar el rendimiento en tiempo real.

  • Supervisor Copilot, una nueva funcionalidad que asiste a los supervisores con recomendaciones automatizadas y contexto en vivo para tomar decisiones más ágiles y efectivas.

  • AI Designer, que facilita la creación visual de flujos de IA.

  • Otras mejoras recientes en automatización, analítica y gestión de canales.

AI Workshop: de los desafíos a las oportunidades

Nos dividiremos en grupos para trabajar en dos grandes temas:

  1. IA aplicada a la experiencia de cliente: exploraremos retos, miedos y también las grandes oportunidades que ofrece su adopción.

  2. Casos de uso y KPIs: compartiremos ejemplos prácticos y métricas clave para medir el impacto de la IA en la operación.

Espacio para el debate

Un momento para plantear dudas, intercambiar puntos de vista y compartir nuevas ideas.

Cóctel de networking

Cerraremos la jornada con un cóctel informal, pensado para que todos los participantes podáis conoceros, intercambiar contactos y seguir la conversación en un ambiente distendido.

Oficinas de Genesys

Torre Realia, Paseo de la Castellana, 216, Madrid, Spain

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Preguntas frecuentes

¿Hay parking disponible?

Sí, disponemos de algunas plazas limitadas. Por favor, avísanos con al menos 48h de antelación si necesitas que te reservemos una: marketing-iberia@genesys.com

Revisaremos la disponibilidad y nos pondremos en contacto contigo para indicarte próximos pasos.

¿Puedo reenviar la invitación a otra persona de mi empresa?

Por motivos de aforo, las invitaciones son nominales. En caso de querer invitar a otra persona de tu equipo, comunícanoslo y comprobaremos la disponibilidad.