Leistung auf einer soliden Grundlage
Mit einer modernen Cloud-Architektur machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher. Die Genesys Cloud™-Plattform wurde mit Blick auf die Zukunft entwickelt.
Mit einer modernen Cloud-Architektur machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher. Die Genesys Cloud™-Plattform wurde mit Blick auf die Zukunft entwickelt.
Dank offener APIs stehen Ihnen bessere Tools zur Verfügung, mit denen Sie Veränderungen schnell und einfach bewältigen.
Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie Ihre Lösung um neue Funktionen und Merkmale erweitern.
Sie erhalten sofortigen Zugang zu Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI), die einfach zu bedienen sind.
Entwickeln Sie intelligente und hochgradig personalisierte Erfahrungen für Ihre Kunden.
Genesys Cloud wurde entwickelt, um Sie bei der Handhabung von Änderungen auf sichere, zuverlässige und skalierbare Weise zu unterstützen. Die cloudnative Architektur stellt kontinuierlich neue Entwicklungen im Bereich der Cloud-Technologie bereit. Sie erhalten sofort Zugang zu innovativen Technologien in wichtigen Innovationsbereichen. Erfahren Sie, wie wir Microservices, eine API-First-Strategie, offene Daten und KI nutzen, um Ihr cloudbasiertes Contact Center zukunftssicher zu gestalten.
Dieses Architekturdiagramm stellt detailliert dar, wie die Genesys Cloud-Services miteinander verbunden sind und wie Daten zwischen den einzelnen Services ausgetauscht werden.
Einfache, zustandslose und sichere Komponenten, sogenannte Microservices, bieten eine leistungsstarke, zuverlässige Lösung für das Änderungsmanagement. Genesys Cloud besteht aus Hunderten dieser Microservices. Jeder von ihnen bietet spezialisierte Funktionen, die zu den wichtigsten Genesys Cloud-Services zusammengefasst werden.
Die meisten Genesys Cloud-Services nutzen Elastic Load Balancing (ELB) und Network Load Balancer (NLB) mit Auto-Scaling-Gruppen. Genesys Cloud verteilt die Last und überwacht Gruppen anhand von servicespezifischen Richtlinien. Wenn ein Schwellenwert über- oder unterschritten wird, fügt die Gruppe bei Bedarf automatisch zusätzliche Ressourcen hinzu oder entfernt diese. Viele neuere Services nutzen serverlose Technologien und reagieren sofort auf Laständerungen, ohne dass Server verwaltet werden müssen.
Gelegentliche Ausfälle sind unvermeidlich, jedoch können Sie mit guten Softwareentwicklungspraktiken darauf reagieren. Eine Microservice-Architektur bedeutet, dass der Ausfall eines Microservice nicht die anderen Services beeinträchtigt. Wir testen und validieren aktiv Fehler- und Wiederherstellungspfade durch automatisierte Chaostests und Probealarme. Im Schnitt werden täglich 500 automatisierte Chaostests durchgeführt, um Ausfälle vorherzusehen und letztlich zu verhindern, damit sie sich nicht auf Sie auswirken.
Wenn ein einzelner Server ausfällt, erkennen automatisierte Prozesse die problematische Instanz und trennt sie vom Load Balancer. Wenn dieser Fehler nicht nur vorübergehend auftritt, lösen zusätzliche Richtlinien ein automatisches Reparaturverhalten aus. Dabei wird der fehlerhafte Knoten gestoppt und ein vollständig neuer Server erstellt, der an seine Stelle tritt. Ihr Datenverkehr läuft ununterbrochen weiter, und Genesys Cloud wird wiederhergestellt, bevor Sie eine Servicelücke bemerken.
Wir führen ständig neuen Code in die Produktionsumgebung ein. Wenn ein kleiner Fehler erkannt wird, beheben wir ihn und veröffentlichen neue Versionen der betroffenen Services. Unsere verteilte Architektur ermöglicht die Veröffentlichung rollierender Updates, ohne dass das gesamte System zur Wartung heruntergefahren werden muss. Load Balancing und Techniken wie „Canary Deployments“ werden eingesetzt, um sicherzustellen, dass Aktualisierungen Ihr System nicht beeinträchtigen.
Genesys hat zusammen mit Salesforce, Amazon Web Services (AWS) und der Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) das Cloud Information Model (CIM) entwickelt. Dieses Modell definiert gemeinsame Standards, die es Ihnen erleichtern, Daten über mehrere Cloud-Plattformen hinweg zu verbinden.
Im Rahmen des von JDF definierten offenen Datenmodells ermöglicht das CIM die vollständige Interoperabilität und den Datenaustausch zwischen den Anwendungen und Plattformen der Partner. Jedes Unternehmen kann beitreten und einen Beitrag zum CIM leisten, auch Anbieter und Kunden.
So können Sie das CIM innerhalb weniger Tage übernehmen und erweitern. Erstellen Sie Data Lakes, generieren Sie Analysen, trainieren Sie Modelle für maschinelles Lernen, erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden und vieles mehr.
Durch den Einsatz von APIs bieten die wichtigsten Genesys Cloud-Services einen Pool von wiederverwendbaren Funktionen, die in ihrer Funktion und Skalierbarkeit leicht ausgeweitet werden können. Dieser API-first-Ansatz ermöglicht es Entwicklern – sowohl bei uns als auch bei Ihnen – mit den Genesys Cloud-Services neue Funktionen schneller und mit weniger Aufwand zu entwickeln.
Genesys Cloud vereinheitlicht, orchestriert und optimiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mithilfe eigener und fremder KI-Technologien. Sie können Echtzeit- und historische Daten integrieren, Ergebnisse vorhersagen und intelligente Konversationen anstoßen, um Kosten zu sparen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie die Genesys Cloud-Plattform die Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit bietet, die Sie benötigen, um Veränderungen zu bewältigen.
Sie erfahren, wie Sie die Vorteile einer schnellen Bereitstellung und einfachen Verwaltung nutzen und Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Experience Center verwandeln.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.