COVID-19 pandemisi, sorunsuz müşteri deneyimleri sağlamak ve tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmak için çağrı merkezi modernleştirmesine ışık tuttu. Bu kriz, müşteri edinme ve elde tutma konusunda müşteri hizmetlerinin ne kadar önemli bir rol oynadığını da ortaya koydu.
Forrester, raporunda bu temel eğilimler ile pandemi sonrası en önemli öncelikleri derinlemesine inceliyor ve 2021’de müşteri hizmetleri alanında dikkat edilecek üç ana eğilimi ana hatlarıyla açıklıyor.
Forrester raporunun tamamını indirin ve pazar trendlerini öğrenin ve size yardımcı olacak bilgileri alın:
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin