Analist araştırma raporu
Marka sadakati, mükemmel müşteri deneyimi sunarak oluşturulur. Bu müşteri deneyimi iyileştirmelerinin temelindeyse yapay zeka (AI) destekli inovasyonlar yatar.
Gartner, 2020 Müşteri Deneyimi İnovasyonu anketinde bulut tabanlı sanal asistanları destekleyen, çok kanallı müşteri etkileşimi sunan ve sağlam analizler sağlayan iletişim merkezi çözümlerini benimsemenin önemini ana hatlarıyla açıklamaktadır.
Pazar analizlerini öğrenmek ve şu konularda öneri almak için Gartner raporunun tamamını indirin:
Gartner, Pazar Trendleri: İletişim Merkezi İnovasyonları Daha İyi Müşteri Deneyimi Vadediyor, 30 Ekim 2020, Daniel O’Connell, Megan Fernandez
GARTNER; Gartner, Inc. ve/veya bağlı kuruluşlarının ABD’de ve dünya genelinde tescilli ticari markası ve hizmet markasıdır. Bu belgede izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin