Pandemia COVID-19 ukazała potrzebę modernizacji Contact Center w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta i wyeliminowania powtarzalnych czynności. Kryzys ujawnił również istotną rolę obsługi klienta w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.
W swoim raporcie firma Forrester szczegółowo omawia kluczowe trendy i priorytety powstałe po pandemii, wskazując trzy główne trendy w obszarze obsługi klienta, na które należy zwrócić uwagę w 2021 r.
Pobierz pełny raport firmy Forrester i poznaj trendy rynkowe oraz wskazówki:
Każdego roku Genesys® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.
Quick links
Pomoc na żywo
Porozmawiaj z działem sprzedaży