Genesys vs. NICE CXONE
Analisti e utenti concordano: Genesys Cloud è una piattaforma di contact center leader.
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Genesys supporta le organizzazioni nel fornire una Customer Experience di qualità, raggiungere risultati tangibili e crescere in modo armonico e scalabile.
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Genesys offre soluzioni self-service, engagement assistito dagli agenti e workforce engagement management (WEM) nativo, il tutto in un’unica piattaforma. Scopri in pochi clic tutto quello che Genesys Cloud ha da offrire.
“L’interfaccia utente di Genesys è di gran lunga superiore a quella di NICE CXone… Molto pulita e intuitiva. Per rendere i nostri agenti operativi su Genesys ci è bastato registrare un webinar tutorial di 17 minuti. Con NICE CXone, In base a quanto osservato nella demo, sarebbe servito un periodo di formazione di diverse settimane prima che i nostri agenti potessero sentirsi a proprio agio con il sistema. Inoltre, le tariffe di abbonamento per NICE CXone erano il doppio di quelle di Genesys, per meno funzionalità standard.”
Vice President in Information Technology
Società no profit di gestione organizzativa
“Recentemente abbiamo abbandonato inContact a causa dei costi in continuo aumento e dei livelli di supporto/servizio apatici e in costante calo.
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Mike McGowan
Customer Care Manager
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