Genesys vs Five9
Analisti e utenti concordano: Genesys Cloud è una piattaforma di contact center leader.
Analisti e utenti concordano: Genesys Cloud è una piattaforma di contact center leader.
Genesys consente alle organizzazioni di offrire Customer Experience eccezionali, ottenere risultati misurabili e scalare in modo fluido
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Recognized as a leader by analysts and users alike, setting the standard in customer engagement solutions.
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Genesys offre soluzioni self-service, gestione di interazioni assistite dagli agenti e workforce engagement management (WEM) nativo, il tutto in un’unica piattaforma.
“Genesys Cloud CX eccelle nell’essere un punto di riferimento unico per tutto ciò che riguarda l’orchestrazione dell’esperienza in ambito customer service. Altri fornitori con cui ho lavorato richiedono più vendor e integrazioni per costruire esperienze che in Genesys Cloud CX sono invece native. In combinazione con la documentazione e i programmi di formazione di Genesys, rendono l’apprendimento e la gestione dei loro sistemi molto intuitivi.”
Alternative considerate:
Five9 e Verint Da Vinci AI and Analytics
Kristopher Charles
Customer Interaction Product Owner
Owens Corning
“Genesys Cloud è risultato l’unico prodotto progettato per il cloud dalle fondamenta. Pensato con un approccio API first e comprensivo di un insieme completo di funzionalità. Le alternative da noi valutate si affidavano ad altri vendor per completare la loro offerta di servizi. Non eravamo interessati a implementare e integrare 2/3 prodotti. Genesys combina tutto quanto ci serviva in un’unica soluzione ben progettata.”
Alternative considerate:
Avaya, Five9 Virtual Contact Center, Mitel Applications Suite, NICE CXone (precedentemente NICE inContact) e MiCloud Connect (precedentemente ShoreTel)
Henry Svendblad
Chief Technology Officer
Company Nurse LLC
