Un hosted call center è una soluzione di Customer Experience in cui le interazioni inbound, outbound e self-service basate su voce che un’organizzazione svolge con i clienti vengono gestite tramite il sistema di back office di un provider di servizi. Lopzione hosted offre alle aziende un costo di proprietà inferiore.
Un call center hosted propone gli stessi servizi di un customer service center interno, oltre a un supporto tecnico senza problemi. Poiché i clienti stanno adottando rapidamente i canali digitali, come social media, canali mobili e Web per il customer service, la capacità di supportare tali canali senza costi aggiuntivi di infrastruttura, manutenzione e supporto rappresenta un importante vantaggio aziendale.
Il concetto di call center virtuale è simile a quello di hosted call center, in quanto offre maggiori funzionalità di customer service senza aumentare i costi operativi. Tuttavia, un call center virtuale consente alle aziende di sfruttare la maggiore scalabilità, sicurezza e flessibilità del cloud per adattare rapidamente le operazioni del call center alle mutevoli esigenze del customer service.
In che modo Genesys può essere di aiuto
Il call center virtuale della Genesys Customer Experience Platform ottimizza il customer service per offrire esperienze coerenti, fluide e personalizzate attraverso tutti i punti di contatto, i canali e le interazioni.
- Implementazione rapida basata sul cloud
- Costo di possesso inferiore
- Flessibilità e scalabilità per soddisfare le tue esigenze operative attuali e future
- Le più recenti innovazioni di customer service senza costi di manutenzione elevati e dispendiosi in termini di tempo
- Funzionalità all’avanguardia con zero investimenti iniziali di capitale
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