Présentation le 11 juillet à 9h15.
A travers ce webinaire, les consultants de Genesys vous montreront comment dimensionner la production de vos services clients, accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes et leurs développements. Cette présentation sera également illustrée à partir de démonstration pratiques.
Vous apprendrez à composer de manière optimale les plannings d’équipes et à les ajuster en temps réel pour tenir vos engagements de qualité…Le tout basé sur des modèles intégrés à base d’IA pour vous aider à prévoir les flux, à gérer les compétences et à satisfaire les désiratas de vos collaborateurs en terme de flexibilité !
Nous illustrerons comment fournir un environnement de travail motivant et optimisé : poste de travail unifié, assistance agent, base de connaissance, synthèse des échanges. Vous suivrez des conseils pour mettre en place une amélioration continue, les outils pour favoriser le dialogue et accompagner les collaborateurs dans leur évolution au sein du service client.
Cette présentation sera animée à partir d’exemples d’entreprises dans le monde qui utilisent la solution WEM de Genesys.
