VOICETECH Paris 2021

Virtuel - Session On demand

Voice Tech Paris 2021

Voice Tech Paris est un événement 100% digital dédié à la voix. Rendez-vous les 23 et 24 novembre 2021 pour découvrir les ateliers Genesys : conférence de notre client Helpline, un atelier avec notre partenaire Mentat co-animé Genesys et un atelier animé par deux de nos experts !

Voir la session en replay

Je souhaite être contacté par un expert CX

Merci de vous être inscrit à l’événement VOICETECH Paris 2021.

Nous vous proposons de suivre les wébinaires en replay en copiant ce lien dans votre navigateur : https://youtu.be/CP4SvtIkfA4

Pour toutes questions, contactez : veronique.dupre@genesys.com et celia.alletrux@genesys.com

L'événement dédié aux technologies vocales à ne pas manquer en 2021 !

Ouvrons la voix aux usages de demain.

Venez nous rejoindre les 23 et 24 Novembre afin de découvrir la révolution de l’usage des technologies dédiée à la voix.

Trois ateliers signés Genesys pour vous accompagner dans l’évolution de vos centres de contacts et de répondre à vos questions, notamment grâce à des conversations en 1 to 1 qui vous donneront l’opportunité d’approfondir vos connaissances.

Découvrez l’agenda complet ci-dessous.

Agenda

mardi, 23 novembre 2021

11:30 am – 12:00 pm

Atelier Genesys

Le vocal augmenté par l’IA : bénéficiez de toutes les clés pour révolutionner votre expérience client

Les habitudes des consommateurs sont bouleversées depuis ces 18 derniers mois.

Ils n’admettent plus que leurs interactions avec les marques les obligent à recontextualiser leurs requêtes déjà formulées et ils demandent des informations fiables via des services vocaux joignables à tout moment.

Comment le self-service et les Voicebots dopés à l’intelligence artificielle apportent-ils désormais un vrai changement dans la relation client ?

Quelles sont les solutions d’analyse en temps réel de la conversation, pour accélérer la satisfaction client ?

Comment mettre en œuvre des réponses adaptées et immédiates pour un service voix de qualité s’inscrivant dans une vision omnicanale ?

Animé par Yassine Gharbi, Solutions Consultant chez Genesys et Gilles Talbot, Strategic Business Consulting Director chez Genesys.

mercredi, 24 novembre 2021

11:30 am – 12:00 pm

Atelier partenaire Mentat

Placez vos collaborateurs sur le podium de l’empathie client

Comment l’utilisation et la mise en œuvre raisonnée des technologies permettent de libérer vos téléconseillers de leurs contraintes (gestion des émotions, accès à l’information, connaissance du client) ?

Comment anticiper le risque de frustration des clients ?

Quelles solutions (IA, assistance agent, reconnaissance vocale…) pour garantir un échange serein ?

Animé par Karim Oudinot, Président chez Mentat et Aurélien Lagier, Cloud Partner Manager chez Genesys

02:30 pm – 02:55 pm

Conférence client : Helpline

Bot, digital et voix : comment Helpline pilote avec succès l’unification des parcours de ses clients ?

Comment retranscrire les usages des canaux numériques vers la voix avec qualité, fluidité et bienveillance ?

Quels moyens pour automatiser les réponses à certaines interactions : voicebots, chatbots et callbacks ?

Quelles solutions pour fluidifier les flux via le cross canal en assurant le maintien d’un taux de fidélité client à 97% ?

Comment gérer des priorités des files d’attente pour 50 000 requêtes quotidiennes ? Typologie d’incident, compétences agents, personae ?

Animé par Lionel Florence, Directeur Users Digital Journey chez Helpline et Véronique Dupré SR Marketing Manager chez Genesys

Speakers

Yassine Gharbi

Solutions Consultant, GENESYS

Gilles Talbot

Strategic Business Consulting Director, GENESYS

Karim Oudinot

Président, MENTAT

Véronique Dupré

SR Marketing Manager, GENESYS

Lionel Florence

Directeur Users Digital Journeys, HELPLINE

Pierre Sedze

Journaliste

+33 (0)1 41 10 17 17

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.