04/07/2024 09:00

Meet-up AFRC 2024

Paris

Dans quelle mesure l’IA est-elle une (R)évolution dans les Centres de Contact et Service Desk ?

Illustration du retour d’expériences d’HELPLINE au travers de ses usages de l’IA pour des fonctions de self-service intelligent (Voice & Chat Bot), de distribution avancée (Predictive Routing), de technicien augmenté (Agent Assist) et de mesure de la satisfaction client (Sentiment Analysis).

Lieu privilégié Paris 16ème (aucune restriction d'accès liée aux Jeux Olympiques de Paris)

Bois de Boulogne, Paris, France

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🌻Garden party: Une journée permettant aux marques d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client

Genesys et l’AFRC collaborent ensemble depuis de nombreuses années pour bâtir le futur de l’expérience client en France. L’occasion des Meet-up permet de présenter les résultats du panorama des solutions de relation client en incluant les briques fonctionnelles et les règles d’or pour mener à bien des projets de transformation de l’expérience client. Genesys est sponsor et a participé à l’ensemble des ateliers qui ont défini le nouveau périmêtre de la relation client en France.

#meetupafrc

Agenda

Une étude permettant d'avoir une vision concrète des solutions en France qui améliorent l'expérience client

Speakers

Lionel FLORENCE

Lionel FLORENCE

Directeur Users digital journeys | Helpline

Eric DADIAN

Eric DADIAN

Président | AFRC

Virginie MIGNOT

Virginie MIGNOT

Sr Principal Customer Sales & Services | Accenture

Claudine CHERFAN

Claudine CHERFAN

VP Sales France & North Africa | Genesys

Thibaud AREND

Thibaud AREND

Sales Manager | Genesys

Estelle BENBASSAT

Estelle BENBASSAT

Account Executive | Genesys

Organisateur