31/05–02/06/2023 09:30 am

Genesys au Salon GITEX AFRICA 2023

Name: GITEX AFRICA
Start: 2023-05-31T09:30:00
End: 2023-06-02

MARRAKECH

Exposition

GITEX AFRICA du 31 mai au 2 juin, est le plus grand événement technologique qui regroupe les grands éditeurs, les gouvernements, les entreprises et les groupes financiers pour accélérer, collaborer et explorer de nouvelles innovations.
Une curation des technologies émergentes de la fintech, du commerce électronique, du cloud, de la CX, de l'IoT, de l'IA, des télécommunications jusqu'à la cybersécurité sera largement présentée.

Place Bab Jdid, Place Bab Jdid, Marrakesh, Morocco

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Retrouvez nos solutions d’orchestration de l’expérience client pour organiser un parcours omnicanal complet : depuis la première visite sur un site jusqu’à la gestion des interactions avec un conseiller à distance dans un centre de contact. Suivez des cas d’utilisation dans l’assurance, les institutions d’état, la banque et les télécoms.

Découvrez nos innovations et technologies au sein d’un parcours de relation client immersif :
• Organiser un SAV efficace et acheminer les demandes vers le bon conseiller
• Intégrez de nouveaux canaux de conversation de manière omnicanale et audacieuse
• Automatisez les flux avec l’IA : Self services, SVI, chatbot voicebots
• Boostez l’acquisition des clients grâce au digital : FAQ intelligente, aide en ligne, engagement,
et routage prédictif
• Gérer les activités des agents : WEM, prévision, planification, coaching et gamification
• Utilisez le cloud pour faire évoluer votre centre de contact

Réservez votre place pour la session "TECH TALKS"

mercredi, 31 mai 2023

03:00 pm – 03:20 pm

Tendances et avenir de l'expérience client en Afrique

Lieu : Hall 3

Aujourd’hui plus que jamais, les clients veulent des réponses rapides et de qualité lorsqu’ils contactent une organisation. Découvrez les tendances qui façonneront l’avenir de l’expérience client pour les entreprises privées et publiques. Quels types de canaux faut-il favoriser et pour quelles performances (téléphone, e-mail, site web, chat, bot, réseau social, etc.) ? Comment améliorer la personnalisation des interactions clients grâce à l’intelligence artificielle et aux outils omnicanaux ?

Par Laurent Deville, Senior Manager Solutions Consultant Genesys

vendredi, 02 juin 2023

11:40 am – 12:00 pm

Assurances et services financiers : les essentiels pour mener un projet d'expérience client