29/11/2022 09:00

Genesys G-Summit France 2022

Name: Genesys G-Summit France 2022
Start: 2022-11-29T09:00:00
End: 2022-11-29

Virtuel

Prendre soin de votre expérience client

Parce que l’expérience client est au cœur de la performance et de la rentabilité des entreprises, il est essentiel en 2022 de prendre grand soin de la relation client en la faisant grandir, évoluer et en pilotant les résultats.
Retrouvez la nouvelle édition de l'événement virtuel G-Summit France et construisez votre parcours de visite selon vos priorités et vos intérêts entre des sessions plénières et des workshops.

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Le plus grand événement CX virtuel en 2022

Adapter votre posture d'entreprise aux nouvelles conditions du marché en protégeant votre relation client !

Des vidéos de présentation portant sur les parcours clients digitaux et les parcours des téléconseillers. Découvrez comment l’IA et les innovations digitales de Genesys permettent un meilleur engagement et comment le cloud accélèrera la performance de vos activités en 2022 !

Des contenus énergisants et des recommandations pour construire un futur pérenne de votre relation client ! Ecoutez nos invités tels que Claudine Cherfan et Olivier Jouve de la direction de Genesys et les témoignages de nombreux invités VIP.

Agenda

mardi, 29 novembre 2022

09:00

Matinée

09.00	Ouverture musicale
09.15	Introduction Par Claudine Cherfan, Vice-Présidente chez Genesys France
09.25	Quelles perspectives pour l’expérience client en 2023 ? Décodage d’une économie en pleine mutation et impacts sur les modes de consommation et la relation client. Par Nicolas Bouzou, économiste-essayiste français et Laurent Millan, GTM Manager Customer Expérience chez NTT
09.45	Stratégie et expérience client omnicanale : créer de la valeur pour la croissance des entreprises avec Genesys Cloud CX Par Olivier Jouve, executive Vice-Président et Directeur de Genesys Cloud
10.00	Self-services intelligents : utiliser une base de connaissance alimentée par l’intelligence artificielle pour des réponses automatisées de meilleure qualité Par Pierre Mouchard, Solution Consultant chez Genesys
10.15	Chatbots nouvelles générations : gagner en efficacité au sein d’un parcours automatisé et soulager la production des équipes dans les centres de contact. Par Boubacar Diallo, Principal Solution Consultant chez Genesys
10.30	Workshops – Ateliers
10.55	Quoi de neuf du côté de la voix ? Voicebot, langage naturel et analyse de sentiments : la nouvelle révolution vocale Par Cristina Barlier, Principal Solution Consultant chez Genesys
11.10	Retour d’expérience projet : Comment Edenred prend soin de ses clients et capitalise sur Genesys Cloud CX pour y parvenir ? Par Damien Nuyttens, Directeur expérience clients et opérations chez Edenred
11.25	Maîtrise du risque client : organiser, disposer des bonnes données et automatiser un service efficace de réglement et de recouvrement au sein d’un centre de contact Par Sébastien Bouchindhomme, Délégué Général de la Figec et Boubacar Diallo chez Genesys
11.45	Workshops – Ateliers
12.05	Retour d’expérience projet : Comment Schneider Electric mène un projet international de modernisation et de transformation digitale de ses centres de services clients ? Par Irina Zubova, Digital Sales & Customer Support enablement et Antonio Morales, Project Manager CTI Cloud chez Schneider Electric
12.20	Résultats du jeu concours, conclusion Par Claudine Cherfan, Vice-Présidente chez Genesys France
12.30	Fin

INVITES SPECIAUX

Nicolas Bouzou : économiste et essayiste français, fondateur du cabinet de conseils Asterès et enseignant MBA Law & Management de l’Université de Paris II Assas. Nicolas est régulièrement invité par la presse française et étrangère. Il est l’auteur d’une douzaine d’ouvrages, dont le dernier, co-écrit avec Luc Ferry, qui a été publié en 2021 aux éditions de l’observatoire « Pour un libéralisme populaire ».

Sébastien Bouchindhomme : Spécialiste de la gestion des organisations professionnelles depuis plus de 25 ans, il est aujourdhui Délégué Général de la Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion des Créances et de l’Enquête Civile, organisation nationale au service de l’économie française, qui fédère toutes les tailles de sociétés sur la gestion du risque client. Depuis 2018, il est co-organise les Assises des délais de paiement et des financements et dirige également le think tank du risque immatériel en entreprise, Place Escange.

Samuel Urtado : Ostéopathe, fondateur de SOMASANA / YOGA et formateur de l’école du MODERNE YOGA intervient dans les entreprises sur la gestion du stress pour apporter les conditions optimum de bien-être et de performance.