24/11/2026 09:30 am

Future of CX: Maroc

Casablanca

L’expérience passe au niveau supérieur

Rejoignez-nous à Future of CX: Maroc, qui réunit leaders et acteurs du changement pour explorer l’évolution de l’IA dans l’expérience client et les tendances à venir.

Au-delà du buzz, découvrez où en est l’IA aujourd’hui, les tendances du secteur et comment adopter l’IA agentique de manière sûre et responsable.

Profitez d’avis d’experts, d’échanges et de networking pour partager vos idées, créer des liens et façonner l’avenir de l’IA dans l’expérience client.

Royal Mansour Hotel

Royal Mansour Casablanca Hotel, Avenue des FAR, Casablanca, Morocco

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Un membre de notre équipe vous contactera prochainement pour confirmer votre participation à l’événement.

Au plaisir de vous accueillir!

Rejoignez-nous à Casablanca, pour notre événement Future of CX: Maroc

Rejoignez-nous à Future of CX, Maroc pour une journée interactive conçue pour aller au-delà des discussions autour de l’IA et passer à l’action.

Découvrez comment l’IA et l’orchestration des parcours transforment l’expérience client, inspirez-vous de témoignages concrets de transformation et participez à des sessions interactives pour explorer tout le potentiel de l’IA agentique. Vous pourrez échanger idées et bonnes pratiques avec d’autres décideurs de l’expérience client, des experts Genesys et vos pairs, tout en identifiant des actions concrètes à mettre en œuvre au sein de votre organisation.

💡 Apprenez. Échangez. Expérimentez. Créez des liens.

Que vous soyez en train de définir votre stratégie IA ou que vous ayez déjà commencé à la mettre en œuvre, cette table ronde est l’occasion d’enrichir votre réflexion, de nouer des contacts précieux et de contribuer à façonner l’avenir de l’expérience client.

Réservez votre place et rejoignez la communauté Future of CX Maroc.

Agenda

09:30 am – 10:30 am

Bienvenue à Future of CX: Maroc

10:30 am – 10:45 am

Ouverture : La CX au cœur de la croissance au Maroc

10:45 am – 11:15 am

Future of CX : l'expérience client à l'ère de l'IA

11:15 am – 12:00 pm

La parole aux décideurs

12:00 pm – 12:20 pm

Coffee Break

12:20 pm – 12:50 pm

Le cloud, socle de l'expérience client de demain

12:50 pm – 01:45 pm

Déjeuner networking

01:45 pm – 02:30 pm

Du centre de contact à la Customer Care : réinventer la relation client

02:30 pm – 03:00 pm

Retour d'expérience : Cas client d’accompagnement par IST Networks

03:00 pm – 03:20 pm

Coffee Break

03:20 pm – 04:05 pm

Self-service intelligent : IA et automatisation au service de vos clients

04:05 pm – 04:15 pm

Clôture : vos retours, notre prochain chapitre

04:15 pm – 06:00 pm

Cocktail de clôture

Speakers

Felipe Schwartzmann

Felipe Schwartzmann

SVP, Regional Sales EMEA, Genesys

Salih Yousfi

Salih Yousfi

Sr Account Executive, EMEA, Genesys

Mohamed Hakim Mohand O amar

Mohamed Hakim Mohand O amar

Account Executive, EMEA, Genesys

Walid Fayad

Walid Fayad

AI & Experience Orchestration Director, Genesys

Karl Saad

Karl Saad

Account Executive, EMEA, Genesys

Mohammed Zizi Nacer

Mohammed Zizi Nacer

Sr Solution Consultant, EMEA, Genesys