Véronique DUPRE – Directrive Marketing / Mail : veronique.dupre@genesys.com / Téléphone : 06 13 70 90 39
février 5, 2020
INSCRIPTION TERMINEE
Répondre aux nouvelles exigences en matière d'expérience client n'est pas une tâche simple. Il faut prendre en compte les stratégies de transformation des entreprises. Il est aussi nécessaire d'apporter de l'innovation pour fluidifier les parcours clients et les nouveaux usages au sein des centres de contacts.
Découvrez, durant une journée, comment gagner et réaliser avec succès de nouveaux projets grâce aux plateformes et aux experts Genesys.
65 rue camille desmoulin, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
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Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous confirmer que nous avons bien pris en compte votre inscription.
Toute l’équipe de Genesys vous souhaite une excellente journée et sera heureuse de vous retrouver le 5 février 2020 dans ses locaux au 65 rue Camille Desmoulin à Issy les Moulineaux (entrée principale du batiment sur l’esplanade du Foncet).
Pour vous rendre sur place :
– RER C : Station Issy Val de Seine
– TRAM T2 : Station Issy Val de Seine
– Stationnnement : BePark – Parking Issy au 61 rue Camille Desmoulins.
En cas de question, vous pouvez contacter : veronique.dupre@genesys.com
A bientôt,
08:30 – 09:00
Petit déjeuner d'accueil
09:00 – 09:45
Introduction
Mot de bienvenue – Claudine Cherfan, VP Sales Genesys
Bilan 2019 et perspectives 2020 – Olivier Cosme, Account Director Channel Genesys
09:45 – 10:15
Evolution du marché
Les tendances de la CX vu par le cabinet Deloitte – David Parera, Director
10:15 – 10:45
Pause
10:45 – 12:00
Ateliers au choix
12:00 – 14:00
Award & Lunch
Remise des trophées des meilleurs partenaires de l’année
Cocktail déjeunatoire
14:00 – 14:30
Parcours digitaux & CX
AltoCloud : Comment utiliser l’intelligence artificielle pour comprendre à quoi ressemblent les parcours d’achats digitaux de vos clients : Boubacar Diallo, Senior Solution Consultant Genesys
14:30 – 15:00
Intelligence artificielle
GIA : Un tour d’horizon complet de l’utilisation de l’IA au sein des centres de contacts via Genesys Intelligent Automation : Aurelien Lagier, Senior Solution Consultant Genesys
15:00 – 15:30
Eco-systeme
Ideal Systems Mobile Office for Genesys Everybody joins the Conversation – Stinj Brebels, Product Manager, Ideal Systems (session en anglais)
15:30 – 16:00
Pause
16:00 – 16:30
Intégration Genesys Cloud & Google
Genesys Cloud & Google Dialog Flow : Comment créer un voicebot ? Ponin Sor, Senior Solution Consultant Genesys
16:30 – 17:00
Genesys Cloud
Comment construire une démonstration Genesys Cloud : Cristina Barlier, Senior Solution Consultant Genesys
65 rue camille desmoulin, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Véronique DUPRE – Directrive Marketing / Mail : veronique.dupre@genesys.com / Téléphone : 06 13 70 90 39
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
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