Name: CX Strategic Forum 2022
Start: 2022-11-24T08:30:00
End: 2022-11-24

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

08.30	Accueil petit déjeuner
09.00	Mot de bienvenue et introduction Par Claudine Cherfan, Vice Présidente – Genesys France
09.15	L’expérience client en pleine mutation dans les services financiers : Comment s’adapter face à la transformation digitale et à l’évolution des attentes des clients ? Par Bianca Leodari et Julien Bet, Partner Associés – BAIN & Company
09.45	Retour d’expérience dans le secteur des services bancaires et du crédit Par Ghislain Guimberteau, responsable de projets/programmes et Aline Szpunar, coordinatrice du developpement digital – BNP Personal Finance
10.15	Se différencier par l’analyse du parcours client avec la solution Pointillist Par Emmanuel Garcin, VP, Sales EMEA & APAC et Tarek Elachkar, Lead Solutions Architect – Genesys
10.45	PAUSE
11.10	Retour d’expérience dans le secteur des services : comment réduire le temps moyen de traitement des demandes, augmenter le taux de fidélisation tout en simplifiant le travail des employés via le cloud, le digital et le self-service Par Lionel Florence, Directeur Users Digital Journeys – Helpline
11.40	Assistance client vidéo : réalité augmentée et intelligence artificelle comme leviers de transformation digitale Par Olivier Bussel, Vice President Sales, Southern Europe – Sightcall
12.00	Stratégie efficace de self-service : les bons leviers et outils pour construire un parcours cohérent Par Romain Jourdy et Ponin Sor, Seniors Solutions Consutlants – Genesys
12.30	COCKTAIL déjeunatoire et animations

14.15	IA conversationnelle et biométrie : créer des expériences clients personnalisées pour les assistants voix et digitaux et protéger les interactions clients Par Patrice Vielpeau, Sales Director Enterprise & Mobility – Nuance Communications
15.00	Retour d’expérience client : secteur de la distribution et de l’industrie pour le déploiement international de centres de contact dans le cloud Par Irina Zubova, Digital Sales & Customer Support enablement, et Jean-Pierre Nicolas, responsable Customer support – project & run – Schneider Electric
15.20	WEM : maintenez des niveaux d’engagement collaborateurs élevés dans un centre de contact omnicanale : Utilisez l’IA et l’analyse des données pour développer et allouer les ressources de manière optimale au sein d’une seule et même plateforme de gestion de l’expérience client Par Boubacar Diallo, Principal Solutions Consultant et Yassine Tahri, Solutions Consultant – Genesys
15.50	Résultats du concours Par Claudine Cherfan, Vice Présidente – Genesys France
16h30	CONCLUSION

CX Strategic Forum 2022

Salle Elysées Biarritz - Paris 8 ème arrondissement

jeudi, 24 novembre 2022

Claudine Cherfan

Laurent Deville

Ghislain Guimberteau

Aline Szpunar

Irina Zubova

Jean-Pierre Nicolas

Julien Bet

Bianca Leodari

Lionel Florence

Emmanuel Garcin

Tarek Elachkar

Patrice Vielpeau

Olivier Bussel

Boubacar Diallo

Yassine Tahri

Romain Jourdy

Ponin Sor

Salle Elysées Biarritz