24/11/2022 08:30 am
CX Strategic Forum 2022
Salle Elysées Biarritz - Paris 8 ème arrondissement
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Découvrez le nouvel événement de l'année 2022 lancé par Genesys : "Le CX Strategic Forum" : une journée complète pour suivre toutes les innovations Genesys afin d'améliorer l’orchestration omnicanale, l’usage du digital et le pilotage de la satisfaction client.
Un moment VIP privilégié pour se retrouver en face-à-face entre clients Genesys et décideurs de l'expérience clients : synergies, bonnes pratiques, nouveautés et témoignages clients à la clef !
Salle Elysées Biarritz
22-24 Rue Quentin-Bauchart, 75008 Paris, France
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Agenda
jeudi, 24 novembre 2022
08:30 am – 12:35 pm
Matinée
| 08.30 | Accueil petit déjeuner |
| 09.00 | Mot de bienvenue et introduction Par Claudine Cherfan, Vice Présidente – Genesys France |
| 09.15 | L’expérience client en pleine mutation dans les services financiers : Comment s’adapter face à la transformation digitale et à l’évolution des attentes des clients ? Par Bianca Leodari et Julien Bet, Partner Associés – BAIN & Company |
| 09.45 | Retour d’expérience dans le secteur des services bancaires et du crédit Par Ghislain Guimberteau, responsable de projets/programmes et Aline Szpunar, coordinatrice du developpement digital – BNP Personal Finance |
| 10.15 | Se différencier par l’analyse du parcours client avec la solution Pointillist Par Emmanuel Garcin, VP, Sales EMEA & APAC et Tarek Elachkar, Lead Solutions Architect – Genesys |
| 10.45 | PAUSE |
| 11.10 | Retour d’expérience dans le secteur des services : comment réduire le temps moyen de traitement des demandes, augmenter le taux de fidélisation tout en simplifiant le travail des employés via le cloud, le digital et le self-service Par Lionel Florence, Directeur Users Digital Journeys – Helpline |
| 11.40 | Assistance client vidéo : réalité augmentée et intelligence artificelle comme leviers de transformation digitale Par Olivier Bussel, Vice President Sales, Southern Europe – Sightcall |
| 12.00 | Stratégie efficace de self-service : les bons leviers et outils pour construire un parcours cohérent Par Romain Jourdy et Ponin Sor, Seniors Solutions Consutlants – Genesys |
| 12.30 | COCKTAIL déjeunatoire et animations |
02:15 pm – 04:30 pm
Après-midi
| 14.15 | IA conversationnelle et biométrie : créer des expériences clients personnalisées pour les assistants voix et digitaux et protéger les interactions clients Par Patrice Vielpeau, Sales Director Enterprise & Mobility – Nuance Communications |
| 15.00 | Retour d’expérience client : secteur de la distribution et de l’industrie pour le déploiement international de centres de contact dans le cloud Par Irina Zubova, Digital Sales & Customer Support enablement, et Jean-Pierre Nicolas, responsable Customer support – project & run – Schneider Electric |
| 15.20 | WEM : maintenez des niveaux d’engagement collaborateurs élevés dans un centre de contact omnicanale : Utilisez l’IA et l’analyse des données pour développer et allouer les ressources de manière optimale au sein d’une seule et même plateforme de gestion de l’expérience client Par Boubacar Diallo, Principal Solutions Consultant et Yassine Tahri, Solutions Consultant – Genesys |
| 15.50 | Résultats du concours Par Claudine Cherfan, Vice Présidente – Genesys France |
| 16h30 | CONCLUSION |
Speakers
Claudine Cherfan
Vice-Présidente France - Genesys
Laurent Deville
Solutions Consulting Director - Genesys
Ghislain Guimberteau
Responsable de projets et de programmes - BNP PF
Aline Szpunar
Coordinatrice du développement digital - BNP PF
Irina Zubova
VP, Digital Sales & Customer Support enablement, E2E Digital Customer Relationship - Schneider Electric
Jean-Pierre Nicolas
Customer Support - Project & Run Digital Sales & Support Digital - Schneider Electric
Julien Bet
Partner - BAIN
Bianca Leodari
Partner - BAIN
Lionel Florence
Directeur Users Digital Journeys - Helpline
Emmanuel Garcin
Sales VP Pointillist - Genesys
Tarek Elachkar
Lead Solutions Architect Pointillist - Genesys
Patrice Vielpeau
Sales Director Enterprise & Mobility - Nuance Communications
Olivier Bussel
Vice President Sales, Southern Europe - SightCall
Boubacar Diallo
Principal Solutions Consultant - Genesys
Yassine Tahri
Solutions Consultant - Genesys
Romain Jourdy
Senior Solutions Consultant
Ponin Sor
Senior Solutions consultant
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