24/11/2022 08:30 am
Salle Elysées Biarritz - Paris 8 ème arrondissement
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Découvrez le nouvel événement de l'année 2022 lancé par Genesys : "Le CX Strategic Forum" : une journée complète pour suivre toutes les innovations Genesys afin d'améliorer l’orchestration omnicanale, l’usage du digital et le pilotage de la satisfaction client.
Un moment VIP privilégié pour se retrouver en face-à-face entre clients Genesys et décideurs de l'expérience clients : synergies, bonnes pratiques, nouveautés et témoignages clients à la clef !
Salle Elysées Biarritz
22-24 Rue Quentin-Bauchart, 75008 Paris, France
08:30 am – 12:35 pm
Matinée
08.30 | Accueil petit déjeuner |
09.00 | Mot de bienvenue et introduction Par Claudine Cherfan, Vice Présidente – Genesys France |
09.15 | L’expérience client en pleine mutation dans les services financiers : Comment s’adapter face à la transformation digitale et à l’évolution des attentes des clients ? Par Bianca Leodari et Julien Bet, Partner Associés – BAIN & Company |
09.45 | Retour d’expérience dans le secteur des services bancaires et du crédit Par Ghislain Guimberteau, responsable de projets/programmes et Aline Szpunar, coordinatrice du developpement digital – BNP Personal Finance |
10.15 | Se différencier par l’analyse du parcours client avec la solution Pointillist Par Emmanuel Garcin, VP, Sales EMEA & APAC et Tarek Elachkar, Lead Solutions Architect – Genesys |
10.45 | PAUSE |
11.10 | Retour d’expérience dans le secteur des services : comment réduire le temps moyen de traitement des demandes, augmenter le taux de fidélisation tout en simplifiant le travail des employés via le cloud, le digital et le self-service Par Lionel Florence, Directeur Users Digital Journeys – Helpline |
11.40 | Assistance client vidéo : réalité augmentée et intelligence artificelle comme leviers de transformation digitale Par Olivier Bussel, Vice President Sales, Southern Europe – Sightcall |
12.00 | Stratégie efficace de self-service : les bons leviers et outils pour construire un parcours cohérent Par Romain Jourdy et Ponin Sor, Seniors Solutions Consutlants – Genesys |
12.30 | COCKTAIL déjeunatoire et animations |
02:15 pm – 04:30 pm
Après-midi
14.15 | IA conversationnelle et biométrie : créer des expériences clients personnalisées pour les assistants voix et digitaux et protéger les interactions clients Par Patrice Vielpeau, Sales Director Enterprise & Mobility – Nuance Communications |
15.00 | Retour d’expérience client : secteur de la distribution et de l’industrie pour le déploiement international de centres de contact dans le cloud Par Irina Zubova, Digital Sales & Customer Support enablement, et Jean-Pierre Nicolas, responsable Customer support – project & run – Schneider Electric |
15.20 | WEM : maintenez des niveaux d’engagement collaborateurs élevés dans un centre de contact omnicanale : Utilisez l’IA et l’analyse des données pour développer et allouer les ressources de manière optimale au sein d’une seule et même plateforme de gestion de l’expérience client Par Boubacar Diallo, Principal Solutions Consultant et Yassine Tahri, Solutions Consultant – Genesys |
15.50 | Résultats du concours Par Claudine Cherfan, Vice Présidente – Genesys France |
16h30 | CONCLUSION |
Vice-Présidente France - Genesys
Solutions Consulting Director - Genesys
Responsable de projets et de programmes - BNP PF
Coordinatrice du développement digital - BNP PF
VP, Digital Sales & Customer Support enablement, E2E Digital Customer Relationship - Schneider Electric
Customer Support - Project & Run Digital Sales & Support Digital - Schneider Electric
Partner - BAIN
Partner - BAIN
Directeur Users Digital Journeys - Helpline
Sales VP Pointillist - Genesys
Lead Solutions Architect Pointillist - Genesys
Sales Director Enterprise & Mobility - Nuance Communications
Vice President Sales, Southern Europe - SightCall
Principal Solutions Consultant - Genesys
Solutions Consultant - Genesys
Senior Solutions Consultant
Senior Solutions consultant