21–23/06/2022 09:30 am

CX Paris 2022

Ground Control, Rue du Charolais, Paris, France

VIVEZ L’EXPÉRIENCE CX PARIS 2022 !

3 jours de temps fort avec : 5 thématiques | Workshops concrets | Networking | Interventions en plénière : table ronde, keynote, interview | Sélection d'innovations et d'expériences

Genesys sera présent lors de l'événement et en compagnie de son partenaire OBS.

Ground Control

Ground Control, Rue du Charolais, Paris, France

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Agenda

De l'omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?

Workshop : 10h25-11h15

De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?

Découvrez l’expérience client mise en place par Helpline, leader Europpéen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 12 centres de contacts et l’usage des plateformes de Genesys pour la gestion omnicanale de ses demandes clients et l’automatisation des tâches (voicebots, chatbots, callback…).

Speakers : Thibaud Arend chez Genesys et Lionel Florence chez Helpline

Move-to-Cloud : Comment gagner (concrètement) en efficacité opérationnelle et gagner en innovation et résilience ?

Conférence : 16h55-17h15

Move-to-Cloud : Comment gagner (concrètement) en efficacité opérationnelle et gagner en innovation et résilience ?

Toutes les entreprises, quelque soient leurs tailles sont soumises à deux tendances de fond : rester innovantes avec des clients toujours plus exigeants et connectés, tout en maîtrisant leurs coûts opérationnels.

Avec notre partenaire Orange Business Services, nous allons explorer avec de cas concrets comment le cloud est un réel vecteur de compétitivité, d’innovation et de passage à l’échelle pour délivrer des expériences clients toujours plus personnalisées.

Speakers : Jean-Pierre Zurzolo chez OBS et Dikra Béchard chez Genesys

Speakers

Thibaud Arend

Senior Account Executive, Genesys

Dikra Béchard

Account Executive, Genesys

Lionel Florence

Directeur Users Digital Journeys, Helpline

Jean-Pierre Zurzolo

Chef de produit IP/Call center, Orange Business Services

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