21–23/06/2022 09:30 am
3 jours de temps fort avec : 5 thématiques | Workshops concrets | Networking | Interventions en plénière : table ronde, keynote, interview | Sélection d'innovations et d'expériences
Genesys sera présent lors de l'événement et en compagnie de son partenaire OBS.
Ground Control
Ground Control, Rue du Charolais, Paris, France
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Bonjour,
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Vous recevrez sous peu de la part des équipes de CX Paris tous les détails pour vous rendre sur place avec votre badge d’accès.
Bonne journée et à bientôt.
Workshop : 10h25-11h15
De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?
Découvrez l’expérience client mise en place par Helpline, leader Europpéen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 12 centres de contacts et l’usage des plateformes de Genesys pour la gestion omnicanale de ses demandes clients et l’automatisation des tâches (voicebots, chatbots, callback…).
Speakers : Thibaud Arend chez Genesys et Lionel Florence chez Helpline
Conférence : 16h55-17h15
Move-to-Cloud : Comment gagner (concrètement) en efficacité opérationnelle et gagner en innovation et résilience ?
Toutes les entreprises, quelque soient leurs tailles sont soumises à deux tendances de fond : rester innovantes avec des clients toujours plus exigeants et connectés, tout en maîtrisant leurs coûts opérationnels.
Avec notre partenaire Orange Business Services, nous allons explorer avec de cas concrets comment le cloud est un réel vecteur de compétitivité, d’innovation et de passage à l’échelle pour délivrer des expériences clients toujours plus personnalisées.
Speakers : Jean-Pierre Zurzolo chez OBS et Dikra Béchard chez Genesys
Senior Account Executive, Genesys
Account Executive, Genesys
Directeur Users Digital Journeys, Helpline
Chef de produit IP/Call center, Orange Business Services
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
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