13–15/09/2022

CUSTOMER RELATIONSHIP & MARKETING MEETINGS

Palais des Festivals de Cannes

Atelier de présentation Genesys

Lors de l'événement Customer Relationship & Marketing Meetings qui aura lieu mi-septembre à Cannes, Genesys animera un workshop pour aborder comment réussir une bonne expérience client à travers les solutions cloud Genesys (centre de contact omnicanal et solution d'analyse des données sur les parcours clients).

Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, Boulevard de la Croisette, Cannes, France

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Bonne journée et à très bientôt !

Agenda

Workshop Genesys

jeudi, 15 septembre 2022

11:40 am – 12:25 pm

Comment gérer la donnée clients pour améliorer la connaissance sur les parcours ?

En 2022, pour réussir une bonne expérience client il faut maîtriser la gestion de la donnée. Dans un univers de plus en plus digitalisé où les consommateurs passent d’un canal à un autre pour joindre leurs marques, les organisations des services clients doivent savoir collecter, analyser, comprendre les intentions et disposer d’indicateurs de suivi complet des échanges téléphoniques, digitaux et en provenance des bots. L’intérêt est double : identifier les risques et les points de friction sur les parcours des clients pour mieux les adresser. Au sein de cette présentation, vous apprendrez à organiser des parcours omnicanaux et à exploiter la donnée utile à partir des plateformes Genesys.

Speakers

Yassine Tahri

Solution Consultant - Genesys

Thibaud Arend

Senior Account Executive - Genesys

Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, Boulevard de la Croisette, Cannes, France

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