17–19/09/2024
Le salon All4Customer Meeting, dédié aux professionnels de l'expérience client et réunissant les décideurs les plus importants du domaine, revient du 17 au 19 septembre 2024. Genesys vous accueillera pendant ces trois jours et vous proposera de participer à deux de ses workshops sur le thème de l'IA au cœur de l'expérience client.
1 Bd de la Croisette, 06400 Cannes, France
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21:00
COCKTAIL DE BIENVENUE
16:00 – 16:45
WORKSHOP 1
Comment booster la performance d’un parcours client et la productivité des conseillers ? Illustration de cas d’usages avec l’IA et des indicateurs clefs de pilotage.
L’IA Generative bouleverse le monde de la relation client. A travers des exemples de projets d’évolution mis en place en entreprises, retrouvez lors de cette session, les outils et les recommandations pour utiliser l’IA Generative afin d’optimiser la personnalisation des échanges et l’automatisation des tâches répétitives.
Par Yassine TAHRI, Solution Consultant Genesys
11:50 – 12:35
WORKSHOP 2
Comment identifier et traiter des contenus critiques dans un échange téléphonique, par écrit ou via les réseaux sociaux ?
La bonne gestion des émotions est centrale pour augmenter le taux de satisfaction et le re-engagement commercial. Cet atelier vous permettra de comprendre les nouvelles fonctionnalités de l’IA omnicanal et les données appropriées à examiner pour transformer une relation client difficile en une résolution positive.
Par Yassine TAHRI, Solution Consultant Genesys
20:30
SOIRÉE DE GALA
Solution Consultant, Genesys
1 Bd de la Croisette, 06400 Cannes, France
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
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