CRMM CANNES

• Comment adresser les attentes actuelles des clients ?
• Quelles sont les priorités d’investissement à envisager : usage des canaux voix/digital, solution omnicanale
• Le conseiller, un profil sous tension. Quelles sont innovations à privilégier ? Comment intégrer l’IA dans le parcours du conseiller ?

Cette présentation sera basée sur les résultats de 2 enquêtes menées par Genesys au cours des 12 derniers mois en France et en Europe auprès de groupes de consommateurs et de directions de services clients en entreprises sur leurs habitudes conversationnelles et les investissements majeurs à venir.

Par Pierre Mouchard, Solution Consultant Genesys et Remi Briot Account Exclusive Genesys

L’IA ouvre de nouveaux horizons. Associée à l’IA générative, elle met en ébullition les pratiques du monde de la relation client.

• Automatisation : Quels impacts sur les parcours clients digitaux pour l’augmentation les taux de conversion web?
• Quel est le futur de l’IA dans les centres de contacts ?
• L’IA au-delà des centres de contacts: comment optimiser un parcours clients ?

Cette session vous apportera une vision d’ensemble des impacts de l’IA : stratégies gagnantes de self-service pour un site web, routages efficaces des demandes auprès des conseillers des centres de contacts, outils d’assistance et d’aide à la décision pour les conseillers, optimisation des parcours avec la solution Pointillist. Vous verrez comment l’Intelligence Artificielle permet de concilier maximisation du revenu, efficacité d’exécution, satisfaction client et optimisation de la relation client.

Par Pierre Mouchard, Solution Consultant Genesys et Julien Filhol Account Exclusive Genesys