Genesys et l’AFRC collaborent ensemble depuis de nombreuses années pour bâtir le futur de l’expérience client en France. L’occasion des Meet-up permet de présenter les résultats du panorama des solutions de relation client en incluant les briques fonctionnelles et les règles d’or pour mener à bien des projets de transformation de l’expérience client. Genesys est sponsor Gold et a participé à l’ensemble des ateliers qui ont défini le nouveau périmêtre de la relation client en France.
06/07/2023 09:00 am
Meet-up AFRC 2023
Pavillon Royal, Boulogne Billancourt
Une centaine de directions de l’expérience client se réuniront lors du prochain événement annuel des Meet-Up de l’AFRC pour suivre la présentation du panorama des solutions relation client en France. Cette étude 2023 a été entreprise par l’AFRC, par Accenture et par Genesys, et les membres du comité éditorial Bouygues Telecom, Louis Vuitton Malletier, Club Med, Macif…
Pavillon Royal
1 Route de la Muette à Neuilly, 75116 Paris, France
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Bonne journée et à très bientôt !
🌻Garden party: Une journée permettant aux marques d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client
Agenda
Une étude permettant d'avoir une vision concrète des solutions en France qui améliorent l'expérience client
jeudi, 06 juillet 2023
08h30 – 09h00 : Accueil
09h00 : Introduction
Intervenant : Éric Dadian, Président – AFRC
09h05 – 09h20 : Keynote sur l’apport des technologies au sein de la marque
Intervenant : Rami Baitieh, CEO France – Carrefour
09h20 – 10h00 : Présentation du « Panorama des solutions de la relation client »
- Les nouvelles tendances des modèles relationnels
- Vision et enjeux identifiés
- Présentation de la cartographie des domaines et des briques fonctionnelles étudiés
Intervenante : Virginie Mignot, Senior Principal – Accenture
10h00 – 10h30 : Table ronde d’experts – « Les règles d’or pour mener un projet stratégique de transformation de l’expérience client »
Animatrice : Virginie Mignot, Senior Principal – Accenture
Intervenants : Genesys, Louis Vuitton Malletier, Club Med et Bouygues Telecom
10h30 – 10h50 : Table ronde d’experts – “Le futur du Customer Care”
Animateur : Éric Dadian, Président – AFRC
Intervenants : João Cardoso, Directeur Général – Teleperformance et Isabelle Lafont, Global head of care and consumer experience – L’Oréal
10h50 – 11h05 : Fin de la matinée et début des ateliers
11h05 – 11h25 : Atelier Spécial – Retour d’expérience Louis Vuitton Malletier
Comment entreprendre une stratégie sur-mesure pour mener des échanges personnalisés ?
Salle La Muette – RDC
Intervenants : Laurent Deville, Directeur Solutions Consultants – Genesys et Frédéric Daniel, Head of Client Services Centers, Central Team – Louis Vuitton Malletier
12h15 – 14h00 : Déjeuner assis et Networking
Speakers
Frédéric Daniel
Head of Client Service Centers, Central Team
Claudine Cherfan
VP France & Afrique, Genesys
Eric Dadian
Président, AFRC
Virginie Mignot
Senior Principal Customer Sales and Services, Accenture
Laurent Deville
Senior Manager, Solutions Consulting, Genesys
Sponsors
