06/07/2023 09:00 am

Meet-up AFRC 2023

Name: Meet-up AFRC 2023
Start: 2023-07-06T09:00:00
End: 2023-07-06

Pavillon Royal, Boulogne Billancourt

Une centaine de directions de l’expérience client se réuniront lors du prochain événement annuel des Meet-Up de l’AFRC pour suivre la présentation du panorama des solutions relation client en France. Cette étude 2023 a été entreprise par l’AFRC, par Accenture et par Genesys, et les membres du comité éditorial Bouygues Telecom, Louis Vuitton Malletier, Club Med, Macif…

Pavillon Royal

1 Route de la Muette à Neuilly, 75116 Paris, France

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Bonne journée et à très bientôt !

🌻Garden party: Une journée permettant aux marques d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client

Genesys et l’AFRC collaborent ensemble depuis de nombreuses années pour bâtir le futur de l’expérience client en France. L’occasion des Meet-up permet de présenter les résultats du panorama des solutions de relation client en incluant les briques fonctionnelles et les règles d’or pour mener à bien des projets de transformation de l’expérience client. Genesys est sponsor Gold et a participé à l’ensemble des ateliers qui ont défini le nouveau périmêtre de la relation client en France.

Agenda

Une étude permettant d'avoir une vision concrète des solutions en France qui améliorent l'expérience client

jeudi, 06 juillet 2023

08h30 – 09h00 : Accueil

09h00 : Introduction

Intervenant : Éric Dadian, Président – AFRC

09h05 – 09h20 : Keynote sur l’apport des technologies au sein de la marque

Intervenant : Rami Baitieh, CEO France – Carrefour

09h20 – 10h00 : Présentation du « Panorama des solutions de la relation client »

Les nouvelles tendances des modèles relationnels
Vision et enjeux identifiés
Présentation de la cartographie des domaines et des briques fonctionnelles étudiés

Intervenante : Virginie Mignot, Senior Principal – Accenture

10h00 – 10h30 : Table ronde d’experts – « Les règles d’or pour mener un projet stratégique de transformation de l’expérience client »

Animatrice : Virginie Mignot, Senior Principal – Accenture
Intervenants : Genesys, Louis Vuitton Malletier, Club Med et Bouygues Telecom

10h30 – 10h50 : Table ronde d’experts – “Le futur du Customer Care”

Animateur : Éric Dadian, Président – AFRC
Intervenants : João Cardoso, Directeur Général – Teleperformance et Isabelle Lafont, Global head of care and consumer experience – L’Oréal

10h50 – 11h05 : Fin de la matinée et début des ateliers

11h05 – 11h25 : Atelier Spécial – Retour d’expérience Louis Vuitton Malletier

Comment entreprendre une stratégie sur-mesure pour mener des échanges personnalisés ?

Salle La Muette – RDC

Intervenants : Laurent Deville, Directeur Solutions Consultants – Genesys et Frédéric Daniel, Head of Client Services Centers, Central Team – Louis Vuitton Malletier

12h15 – 14h00 : Déjeuner assis et Networking