30/06/2022 09:00 am

Atelier AFRC 2022

Name: Atelier AFRC 2022
Start: 2022-06-30T09:00:00
End: 2022-06-30

Au laboratoire de Nespresso

Cet atelier sur une matinée est dédié à "L'accélération du digital et à l'utilisation de la data IA et marketing au service de la Relation Client".

Découvrez, lors de cet événement, comment les entreprises sont devenues plus performantes grâce au digital et à la Data avec des témoignages riches et des échanges en sous-groupes. Genesys interviendra sur le retour d'expérience de Décathlon au sein de ses centres de relations clients.

27 Rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, France

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Agenda

Comment Décathlon booste l'expérience client à travers des initiatives omnicanales et digitales ?

jeudi, 30 juin 2022

Intervention de Genesys : 9h15-9h35

Comment Décathlon booste l’expérience client à travers des initiatives omnicanales et digitales ?

Suivez lors de cette présentation à la fois le témoignage vidéo de Décathlon et le décryptage du projet d’expérience client de la marque expliqué par Genesys pour fluidifier la gestion des demandes en provenance du web, des bots, de la voix et des réseaux sociaux au sein des centres de la relation client Décathlon.

Vous pourrez suivre aussi les interventions suivantes :

- Introduction : Aurélien Bouriot, Managing Director – Accenture
- Keynote : Le marketing omnicanal – avec l’intervention de Nicolas Rieul, Directeur Général – Criteo
- 1ère table ronde : Placer la Data et l’IA au coeur de la Relation Client – avec l’intervention de Jérémie Hermann, Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal – Nestlé / de Nathalie Rocher, Directrice Marketing – O2 Care Services et de Tanguy Vincent, Chargé de mission Innovation & Usages digitaux – AG2R
- 2ème table ronde : Comment accélerer et accompagner votre digitalisation grâce à la vidéo ? – avec l’intervention de Lionel Chouraqui, Cofondateur & CEO – Pitchy

Speakers

Julien Fardet

Senior Executive Account, Genesys

Anthony Boutez

Product Owner, Décathlon

Aurélien Bouriot

Managing Director (Partner), Accenture

Jérémie Hermann

Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal, Nespresso

Nathalie Rocher

Directrice Marketing, 02 Care Services

Tanguy Vincent

Chargé de mission Innovation & Usages digitaux, AG2R

Nicolas Rieul

Directeur Général, Criteo

Lionel Chouraqui

Cofondateur & CEO, Pitchy

27 Rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, France

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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.