mardi 24 mars 2026 – jeudi 26 mars 2026 09:00

Genesys à All4Customer

Paris Expo Porte de Versailles

Stand D10 (Pavillon 4)

Rejoignez-nous sur le stand Genesys pour découvrir les dernières tendances, partager des idées novatrices et explorer nos solutions de pointe sur l‘IA.

Paris Expo Porte de Versailles, Place de la Porte de Versailles, Paris, France

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Réservez le parcours de visite qui vous convient le mieux :

 

  • Le parcours Prémium offre des services d’accueil VIP : Diner le 24 mars 2026 entre grandes marques, réunion avec nos dirigeants Genesys sur le stand Genesys, showcase personnalisés sur des modèles d’IA pour des environnements clients complexes.
  • Le parcours Fast Track vous donne accès à nos équipes de solutions consultants pour des démos de 20 minutes sur la plateforme d’orchestration Genesys Cloud et les divers modules d’IA (conversationnelle, générative et agentique)

En plus de cela, découvrez  le « Hub Explorator » pour suivre nos nouveaux uses cases sur le stand. Deux séances animées par heure pendant 3 journées pour passer au concret et suivre des scénarios d’expérience client d’entreprises :

  • Gérer une période de sur-activités
  • Accélérer les résultats d’un service de recouvrement
  • Renforcer l’efficacité des conseillers
  • Approfondir la relation client pour accroître les ventes
  • Fidéliser la clientèle grâce à des parcours digitaux et voix
  • Automatiser la gestion des rendez-vous

Nos conférences

mardi, 24 mars 2026
mercredi, 25 mars 2026
jeudi, 26 mars 2026

15:00 – 15:45

IA Générative : comment faire évoluer les usages et la performance des conseillers grâce à un véritable Copilot « Métier », créateur de valeur

Salle Masterclass 8

L’IA générative ouvre aujourd’hui un champ d’opportunités inédit pour les organisations. Pour les managers, l’enjeu n’est plus de multiplier les outils, mais de structurer des usages à fort impact, directement en lien avec les réalités de la relation client.
Le Copilot « Métier » incarne cette nouvelle étape : une IA intégrée au cœur des flux opérationnels, connectée aux données et aux processus propres de votre organisation.
Bien plus qu’une aide ponctuelle, il devient un levier de performance durable, qui renforce l’efficacité opérationnelle, soutient les équipes au quotidien et redonne du sens à leurs missions.
Découvrez comment le potentiel de l’IA générative apporte des résultats concrets pour votre expérience client.

12:00 – 12:45

Les tendances qui bousculent le service client en 2025-2026

Salle Masterclass 6

Évolution des comportements : comment les générations X, Y et Z interagissent avec les marques ? Qu’attendent-elles ? Comment adapter son service de support clients ? Décryptage des canaux préférés, des attentes de services à rendre et du niveau de maturité des entreprises sur l’utilisation de l’IA. Cette session vous permettra d’explorer les tendances émergentes et les innovations disruptives à partir d’études menées par Genesys et de conclusions de cabinets d’études internationaux.

11:00 – 11:45

Du messaging au self-service intelligent : transformer les parcours digitaux en véritables moteurs de croissance

Salle Masterclass 8

L’IA est désormais au cœur des écosystèmes digitaux performants. Elle permet de réinventer les parcours clients en les rendant plus fluides, plus intelligents et plus engageants sur l’ensemble des canaux digitaux (Facebook, X, WhatsApp, mail).
Grâce à l’IA conversationnelle (agent virtuels chatbot, voicebot) et l’engagement prédictif, les organisations peuvent aujourd’hui unifier la connaissance, enrichir la compréhension des intentions clients et dépasser les parcours linéaires pour proposer des expériences réellement personnalisées.
L’enjeu ne se limite plus à répondre ou automatiser, mais à orchestrer de bout en bout un parcours digital cohérent, combinant agents virtuels et intervention humaine au moment le plus pertinent.
Nous partagerons des cas d’usage concrets montrant comment ces parcours hybrides améliorent la satisfaction client tout en créant de nouvelles opportunités de revenus.

Paris Expo Porte de Versailles, Place de la Porte de Versailles, Paris, France

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