26–28/01/2022

AGORA LIVE 2022

Virtuel

L’Agora Live de l’Expérience Client

Genesys participe à l'AGORA-live 2022. Cet événement réunit virtuellement, deux fois par an, les décideurs en matière d'expérience client. Cette nouvelle édition présentera les clefs opérationnelles et les solutions technologiques pour améliorer la productivité et l'implication des agents des centres de contacts.

Réservez votre place

Bonjour,
Nous nous remerçions pour votre inscription et vous proposons de finaliser celle-ci en vous dirigeant vers le site de l’organisateur de l’événement :

  • Pour la keynote « Expérience client 2022 & nouveaux usages digitaux » cliquez-ici
  • Pour  le témoignage de HomeServe « Comment renforcer la CX et l’EX dans un contexte de croissance et de diversification ? » cliquez-ici
  • Pour la keynot « Réseaux d’agences, back-office et centre de service clients  » cliquez-ici

Excellente journée et bonne année 2022!

Agenda

mercredi, 26 janvier 2022

09:35 am – 09:45 am

Expérience client 2022 & nouveaux usages digitaux : quels impacts sur le métier des conseillers à distance et sur la relation client ?

L’augmentation des usages digitaux, et le développement du self-service à base d’Intelligence Artificielle notamment, ont changé les habitudes et les exigences des consommateurs, mais aussi la manière de travailler des téléconseillers des centres de contact.
Efficacité opérationnelle, prise de décision en temps réel, gestion de compétences… : cette keynote vous permettra de découvrir comment la technologie répond aux attentes des collaborateurs, pour leur permettre de mieux servir les clients.

Présenté par Gilles Talbot Strategic Business Consulting Director Genesys

10:40 am – 11:20 am

HomeServe : Comment renforcer la CX et l'EX dans un contexte de croissance et de diversification 

Expérience clients & collaborateurs : Comment les renforcer dans un contexte de croissance et de diversification 

HomeServe, expert des services de la Maison expliquera comment sa stratégie relationnelle omnicanale permet de soutenir le développement de l’entreprise, apporte de nouveaux usages à partir de la solution Genesys, tout en faisant évoluer les compétences des équipes.

Présentées par Anne-Christelle Vogler Directeur Clients & Opérations et Dikra Bechard Sales representative Genesys

jeudi, 27 janvier 2022

09:35 am – 09:45 am

Réseaux d’agences, back-office et centre de service clients : comment conserver une cohérence d’expérience client

Impliquer l’ensemble de l’entreprise dans une stratégie globale d’expérience client n’est pas un exercice facile. En prenant pour modèle la gestion performante de l’omnicanalité des interactions, le centre de service client s’élargit à l’ensemble des équipes jusqu’au points de vente.

Découvrez comment préparer ce type de stratégie en 2022 pour améliorer la collaboration inter-équipes, utiliser les expertises en temps réel là où elles se trouvent et apporter de la fluidité à votre organisation.

 

Présentée par Cristina Barlier Senior Solutions Consultant Genesys

Speakers

Anne-Christelle VOGLER

Directeur Clients & Opérations Homeserve

Cristina Barlier

Senior Solutions Consultant Genesys

Dikra Bechard

Sales representative Genesys

Gilles Talbot

Strategic Business Consulting Director Genesys

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