AGORA LIVE 2022

L’augmentation des usages digitaux, et le développement du self-service à base d’Intelligence Artificielle notamment, ont changé les habitudes et les exigences des consommateurs, mais aussi la manière de travailler des téléconseillers des centres de contact.
Efficacité opérationnelle, prise de décision en temps réel, gestion de compétences… : cette keynote vous permettra de découvrir comment la technologie répond aux attentes des collaborateurs, pour leur permettre de mieux servir les clients.

Présenté par Gilles Talbot Strategic Business Consulting Director Genesys

Expérience clients & collaborateurs : Comment les renforcer dans un contexte de croissance et de diversification 

HomeServe, expert des services de la Maison expliquera comment sa stratégie relationnelle omnicanale permet de soutenir le développement de l’entreprise, apporte de nouveaux usages à partir de la solution Genesys, tout en faisant évoluer les compétences des équipes.

Présentées par Anne-Christelle Vogler Directeur Clients & Opérations et Dikra Bechard Sales representative Genesys

Impliquer l’ensemble de l’entreprise dans une stratégie globale d’expérience client n’est pas un exercice facile. En prenant pour modèle la gestion performante de l’omnicanalité des interactions, le centre de service client s’élargit à l’ensemble des équipes jusqu’au points de vente.

Découvrez comment préparer ce type de stratégie en 2022 pour améliorer la collaboration inter-équipes, utiliser les expertises en temps réel là où elles se trouvent et apporter de la fluidité à votre organisation.

 

Présentée par Cristina Barlier Senior Solutions Consultant Genesys