16/09/2026 09:00 am

Africa CX Tour: Tunisie

Tunis, Tunisia

Africa CX Tour fait Escale à Tunis le 22 Septembre 2026

L’IA redéfinit la relation client. Êtes-vous prêt pour la suite ?

Rejoignez les experts CX en Tunisie pour une rencontre exclusive autour des nouvelles attentes clients, de l’impact de l’IA et des stratégies qui façonnent l’expérience client de demain.

Échangez. Inspirez-vous. Passez à l’action.

Sheraton Tunis Hotel

Sheraton Tunis Hotel, Avenue de la Ligue des Etats Arabes, Tunis, Tunisia

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L’Africa CX Tour fait escale à Tunis

L’intelligence artificielle accélère la transformation de la relation client et redéfinit les attentes en matière de personnalisation, de réactivité et de qualité d’expérience.

Après plusieurs étapes à travers l’Afrique, l’Africa CX Tour arrive à Tunis pour réunir les décideurs et experts de l’expérience client autour de ces nouveaux enjeux.

Une occasion unique de découvrir les tendances qui façonnent le CX, partager des retours d’expérience concrets et échanger avec vos pairs sur la manière d’intégrer l’IA tout en répondant aux nouvelles attentes des clients.

Rejoignez-nous à Tunis pour imaginer ensemble la prochaine génération d’expériences clients.

Agenda

04:00 pm – 04:30 pm

Accueil et Café

04:30 pm – 05:00 pm

Introduction

  • Qui est Genesys
  • L’équipe French Speaking Africa
  • La présence et l’investissement de Genesys en Afrique

05:00 pm – 05:30 pm

L'Evolution de l'Expérience Client

  • Les tendances clés du marché
  • L’état des lieux de l’Expérience Client
  • Que font les entreprises leaders de la CX différemment

05:30 pm – 06:00 pm

Délivrer de Vraies Expériences Omnicanales

  • Unifier les parcours clients sur l’ensemble des canaux, voix et digitaux
  • Répondre aux nouvelles attentes des clients

06:00 pm – 06:30 pm

Expérience WhatsApp Interactive

  • Découvrez un parcours client de bout en bout via WhatsApp
  • Self-service et interactions conversationnelles propulsés par l’IA
  • Transition fluide du chatbot vers un conseiller
  • Interactions clients personnalisées et contextualisées
  • Orchestration en temps réel entre les canaux digitaux et la voix

06:30 pm – 06:45 pm

Pause Café

06:45 pm – 07:05 pm

Le Futur de l'Expérience Client: L'IA et L'Orchestration de L'Expérience

  • De l’automatisation à l’orchestration pilotée par l’IA
  • La vision de la plateforme Genesys et la roadmap de l’innovation

07:05 pm – 07:35 pm

Démonstration Live de la Plateforme

  • Orchestration de bout en bout du parcours client
  • Engagement client propulsé par l’IA
  • Gestion de l’engagement des collaborateurs (Workforce Engagement Management)
  • Analyse des données et reporting

07:35 pm – 08:00 pm

Q&A Interactif

08:00 pm – 09:00 pm

Dîner et Networking