Customer Experience Platform

Next Steps

Ermöglichen Sie nahtlose, kanalübergreifende Customer Journeys

Transformieren Sie Ihre Customer Journeys mit einer einheitlichen Customer-Experience-Plattform, die alle Kanäle integriert, Kontextinformationen bereitstellt und Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Personaleinsatzplanung und Prozesse liefert. Branchenführer weltweit verlassen sich auf die Vorteile dieser Omnichannel-Plattform für Kundeninteraktion, Mitarbeiterengagement und Geschäftsoptimierung, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und hervorragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Proaktive Kundeninteraktion

Wenn Sie Ihre Kunden kennen und deren Anforderungen erfolgreich prognostizieren, können Sie ihnen proaktiv und konsistent über die Kanäle hinweg einen personalisierten Service bereitstellen. Bieten Sie Ihren Kunden die Service-Erfahrung, die sie erwarten, indem Sie das Anliegen, die Kundenhistorie und Präferenzen erkennen und in Echtzeit die am besten geeignete Maßnahme dafür identifizieren.

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Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter effizient

Ihre Mitarbeiter benötigen die passenden Tools, Schulungen, Informationen und Unterstützung, um Ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience ermöglichen zu können. Mit einem konsequent kanalübergreifenden Ansatz bringen Sie Ihre Mitarbeiter auf Erfolgskurs, indem Anfragen und Aufgaben zur richtigen Zeit dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden und Ihre Mitarbeiter in einer einheitlichen Ansicht umfassende Kontextinformationen zur jeweiligen Customer Journey erhalten.

Kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungsprozesse

Durch die Optimierung der Bearbeitungsprozesse verbessern Sie Ihr Geschäftsergebnis und ermöglichen Ihren Kunden während der gesamten Customer Journey eine nahtlose Service-Erfahrung. Von besonderer Bedeutung ist dabei die Automatisierung und konsistente Bearbeitung von Aufgaben über alle Touchpoints, Standorte und Bereiche hinweg.