9 giugno 2023 ore 11:00: Pointillist Solution overview, Live Demo e Q&A
Misura, monitora e orchestra i customer journey per ottimizzare le esperienze e migliorare i risultati, con un’unica soluzione end-to-end.
30 giugno 2023 ore 11:00: Knowledge Hands On e Q&A
Scopri come centralizzare, arricchire, attivare, scalare e ottimizzare la tua knowledge base. Dai un’occhiata al nostro nuovo Knowledge Workbench per la creazione di conoscenze, al Knowledge Optimizer per il miglioramento delle conoscenze e al Support Center per aiutare i clienti a servirsi autonomamente sul tuo sito web.
20 luglio 2023 ore 11:00: Predictive Engagement Hands On e Q&A
Utilizza subito l’intelligenza artificiale per acquisire, qualificare e coinvolgere in modo proattivo clienti o potenziali clienti nel momento giusto. Prevedi i risultati, visualizza le campagne e arricchisci i profili dei clienti in base alle interazioni precedenti.
14 settembre 2023 ore 11:00: Dialog Engine e Digital Bot Flow Hands On e Q&A
Libera i tuoi agenti dalle attività quotidiane più facili e/o ripetitive. Crea, distribuisci, analizza e ottimizza bot conversazionali che rispondono alle domande e risolvono problemi quotidiani direttamente all’interno della piattaforma Genesys Cloud con acceleratori come Intent Miner per automatizzare la creazione di modelli di intenti.
12 ottobre 2023 ore 11:00: Predictive Routing Hands On e Q&A
Abbina i clienti agli agenti in tempo reale utilizzando l’intelligenza artificiale per analizzare costantemente oltre 100 metriche e prevedere i risultati in base ai KPI. La funzione Explainability ti consente di comprendere la logica alla base delle decisioni guidate dall’IA.
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