Che cos’è una Customer Experience omnicanale?

Una Customer Experience omnicanale comprende tutti i singoli punti di contatto con il cliente, su una varietà di canali che si connettono senza interruzioni, dando ai clienti la possibilità di riprendere da dove hanno interrotto in un canale per continuare l’esperienza su un altro.

In che modo Genesys può essere di aiuto

Le aziende di oggi possono supportare più canali di customer engagement (web, voce, digitale, e-mail e altro ancora); tuttavia, questo rappresenta solo una parte della Customer Experience. Il supporto di più canali all’interno di un’unica interazione è la Customer Experience omnicanale che si aspettano i clienti di oggi.

Genesys Cloud™ è la piattaforma per l’innovazione rapida in organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore. Si tratta di una soluzione API-first con oltre dieci anni di test, perfezionamento e scalabilità e sicurezza comprovate.

La piattaforma Genesys Cloud crea:

• Clienti coinvolti e fedeli
• Vantaggio competitivo grazie all’interazione omnicanale integrata
• Customer service semplificato
• Miglioramento delle prestazioni aziendali
• Interazioni personalizzate in ogni punto di contatto

Guadagna il vantaggio competitivo e offri l’esperienza integrata e coinvolgente che i tuoi clienti si aspettano. Scarica il report di ricerca per scoprire i vantaggi di una Customer Experience omnicanale