| El 12 de mayo se celebró la 3ª edición de nuestro CX Strategy Forum. Si no pudiste asistir, te animamos a ver la grabación de la sesión, porque estamos seguros de que te ayudará a planificar y ejecutar tu estrategia para ofrecer una CX excepcional en la nube.
Conocerás Pointillist, la nueva solución de análisis para potenciar la orquestación de experiencias de cliente de Genesys, hablaremos de la importancia de un buen análisis de las interacciones para el diseño de una buena estrategia y descubrirás algunos casos de éxito de clientes con esta solución. Además, tendrás la oportunidad de escuchar de la mano de algunos líderes de experiencia de cliente: Carglass, Kia y WiZink Bank, cómo están planteando sus estrategias de customer journey. |
CX Strategy Forum
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Agenda
jueves, 12 mayo 2022
10:00 am
INTRODUCCIÓN
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Luis Miguel Domínguez Country Manager GENESYS IBERIA |
10:05 am
POINTILLIST: LA NUEVA SOLUCIÓN DE ANÁLISIS PARA POTENCIAR LA ORQUESTACIÓN DE CX DE GENESYS
Desde su adquisición en diciembre por parte de Genesys, Pointillist responde a un problema clave: reducir la brecha significativa que existe entre la inversión actual en CX y el retorno de dicha inversión. Emmanuel Garcin nos explicará cómo podemos ayudarnos de esta tecnología para mejorar los viajes de nuestros clientes y, en definitiva, las experiencias que les ofrecemos a los mismos.
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Emmanuel Garcin Head of EMEA/APAC Business Development, Pointillist GENESYS |
10:20 am
ÉXITO DE CLIENTES CON POINTILLIST
Conocemos cómo algunos de nuestros clientes ya están utilizando Pointillist para mejorar las experiencias de sus clientes mediante el análisis de los customer journeys. En qué casos están aplicando esta tecnología y qué beneficios han obtenido hasta la fecha.
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Elena Pueyo Strategic Business Consulting Director GENESYS |
10:35 am
DESCANSO ☕
10 minutos de pausa
10:45 am
MESA REDONDA: ORQUESTACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY
Conoceremos de la mano de algunos líderes de experiencia de cliente, cómo están diseñando los viajes de cliente en sus empresas, a qué retos se están enfrentando, qué aspectos clave están teniendo en cuenta a la hora de elegir una solución tecnológica y medir resultados, y cómo están planteando sus estrategias.
Participan
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| Angels Font Head of Customer Contact Center CARGLASS |
Carlos Sánchez Customer Experience & Mobility Manager KIA |
Sandra Moreno Customer Experience Manager WIZINK BANK |
Modera
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| Francisco Losada Account Executive GENESYS |
11:40 am
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Aprovecharemos este momento para resolver las dudas que los asistentes hayan ido haciendo durante las ponencias. Puedes hacer tus preguntas durante todo el evento en el botón indicado para ello.
11:55 am
CONCLUSIONES Y CIERRE
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Emmanuel Garcin Head of EMEA/APAC Business Development, Pointillist GENESYS |
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Luis Miguel Domínguez Country Manager GENESYS IBERIA |
Speakers
Angels Font
Head of Customer Contact Center, Carglass
Carlos Sánchez
Customer Experience & Mobility Manager, Kia
Sandra Moreno
Customer Experience Manager, WiZink Bank
Francisco Losada
Account Executive, Genesys Iberia
Emmanuel Garcin
Head Of Business Development, EMEA/APAC, Pointillist, Genesys
Elena Pueyo
Strategic Business Consulting Director, Genesys
Luis Miguel Domínguez
Country Manager, Genesys Iberia
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