ทำไมต้องเลือกสิ่งที่น้อยกว่า? Genesys Cloud CX® คือแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งองค์กรชั้นนำของประเทศไทยไว้วางใจให้มอบประสบการณ์ที่ปลอดภัย เป็นไปตามมาตรฐาน และเชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ
แพลตฟอร์มคอนแทคเซ็นเตอร์อื่น ๆ มักบังคับให้คุณต้องประนีประนอมในด้านการผสานระบบ การปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือการขยายระบบ แต่ Genesys Cloud CX มอบทุกอย่างให้คุณครบในที่เดียว:
Genesys มอบนวัตกรรมที่รวดเร็ว ช่วยให้องค์กรทั้งในประเทศไทยและทั่วโลกสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น ขยายขนาดได้ และตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด
ทั้งนักวิเคราะห์และผู้ใช้งานต่างเห็นพ้องต้องกันว่า Genesys คือผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement Solutions)
Genesys ได้รับการยอมรับจาก Gartner, Forrester และสำนักวิเคราะห์ชั้นนำอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง ในฐานะผู้กำหนดมาตรฐานใหม่ของระบบ Cloud CX ที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และล้ำสมัย
Gartner® Magic Quadrant™ ประจำปี 2025 สำหรับศูนย์บริการลูกค้าแบบบริการ (Contact Centre as a Service) Gartner ยกย่อง Genesys เป็นผู้นำเป็นปีที่ 11 ติดต่อกัน
ความสามารถสำคัญของ Gartner® สำหรับศูนย์บริการลูกค้าในปี 2025
Genesys เป็นผู้จำหน่ายรายเดียวที่ได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ใน 3 จาก 5 กรณีการใช้งาน
Forrester Wave™: แพลตฟอร์มศูนย์บริการลูกค้า ไตรมาสที่ 2 ปี 2025
Genesys ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำโดย Forrester ในด้าน CCaaS
“Genesys Cloud สอดคล้องกับแผนระยะยาวของเรา ช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จาก AI การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการจัดเส้นทางอัจฉริยะ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างสูงสุด อีกทั้งด้วยการดูแลระบบบนคลาวด์โดย Genesys เราไม่ต้องกังวลกับค่าใช้จ่ายสูงจากการดูแลระบบภายในองค์กรอีกต่อไป” – สุรวัฒน์ ชินวัตร หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)
“ศูนย์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญในการรักษาตำแหน่งของเราในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มคริปโตที่ได้รับความนิยมและเชื่อถือได้มากที่สุดในภูมิภาค การร่วมมือกับ Genesys ทำให้เราสามารถดำเนินงาน เติบโต และขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ” – จันทิกา ชมโฉม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล Bitkub Exchange
ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่น ๆ มักให้เพียงโซลูชันเฉพาะจุดหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว Genesys Cloud CX รวบรวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียวอย่างสมบูรณ์ – ตั้งแต่ระบบบริการตนเองและการให้บริการโดยเจ้าหน้าที่ ไปจนถึง การกระจายสายอัตโนมัติ (ACD), ระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR), การบริหารจัดการประสิทธิภาพพนักงาน (WEM) และการประสานงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI – ทั้งหมดนี้อยู่ในระบบที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้
ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ
เราจะติดต่อคุณโดยตรงเพื่อกำหนดวันและเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ
