Genesys Cloud CX TV

Name: Genesys Cloud CX TV
Start: 06/25/2021
End: 07/13/2021

Virtual

25/06–13/07/2021 10:30

Meinungen, Macher und Momente aus dem „New Normal“ im Kundenservice

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Genesys Live

Jede Woche neue:

Focus-Themen
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Case Studies aus verschiedenen Branchen
Inspirierende Gastsprecher
Experten-Diskussionen
Live-Demos

Moderiert von Sven Hansel, mit Inhalten randvoll gefüllt
von Genesys & Friends.
Im Anschluß: CX-Deep-Dive-Webinare von und mit Fachmedien-Partnern.

On-Demand Version

Agenda

Genesys Cloud CX TV Sendungen

Freitag, 25 Juni 2021

10:30 – 12:00

Wie wird Aufmerksamkeit im Business Alltag gelebt?

Agenda

10:30 – 10:40 Welcome & Einführung. Was bedeutet Aufmerksamkeit schenken und emotionale Verbundenheit in Zeiten physischer Distanz?
10:40 – 11:10 Aufmerksamkeit schenken: Keynote von Zita «The Butler» Langenstein
11:10 – 11:15 Gelebte Aufmerksamkeit! Wie Branchenführer Aufmerksamkeit im Customer Service schenken. Neue, überraschende und menschzentrierte Ansätze
11:15 – 11:25 Von der Bank zum Partner. Zeit und Aufmerksamkeit als Treiber für Kundenloyalität. Mini-Interview mit Raphael Raetzo, Bereichsleiter Support Center, Raiffeisen Gruppe
11:25 – 11:35 Kundenbedürfnisse antizipieren. Die richtigen Menschen verbinden. Mit KI emotionale Verbundenheit schaffen. Mini-Interview mit Melanie Schefer-Bräker, Head of Customer Care (Privatkunden), Swisscom
11:35– 11:45 Aufmerksamkeit schenken – das Sprungbrett zur CX Leadership. Mini-Interview mit Gregorio Uglioni, Head of Business Excellence and Customer Experience, Swisscard
11:45 – 11:55 Nähe schaffen im B2B/KMU-Umfeld. Mit WhatsApp Business zur friktionsfreien Kundenerfahrung. Mini-Interview mit Sven Wagemann, Group Business Controller bei Dental Axess
11:55 – 12:00 Good bye & bis später in der Clubhouse Session!

17:00 – 17:30 Clubhouse Session mit Zita «The Butler» Langenstein

Dienstag, 13 Juli 2021

10:00 – 11:30

G-Summit Business Talks

Von 10.o0 – 11.30 wiederholen wir die G-Summit Business Talks und geben Ihnen die Gelegenheit live mit Experten von Genesys zu sprechen. Anmeldungen sind bereits möglich!

„A Hitchhikers guide to Genesys Cloud CX“ Lewe Zipfel, Sr. Director Solution Consulting, Genesys
„CX in times of Corona – Die Agent Experience“, David Ramgraber, Solution Consultant, Genesys
„Intergrating MS Teams into the Contact Centre“, Felix Schulze-Neuhoff, Solution Consultant, Genesys
„AI driven Routing of Customer Interactions“, Frank Fauerbach, Principal Solution Consultant, Genesys
„Leveraging Gamification in your Service Team“, Necla Haskioglu-Larsch, Sales Specialist Director Workforce Engagement, Genesys
„Steigern Sie Ihre Web-Conversions mit KI“, Alfonso Cano Rodrigues, Sales Specialist Director Digital Service, Genesys
„CX für Retail, Manufacturing und Logistics – Trends, Use Cases, Herausforderungen“, Kevin Orthey, Max Dornieden, Account Manager Enterprise, Genesys

Investieren Sie eine Minute Zeit und erhalten Sie ausreichend Zeit für neue Ideen.

Speakers

Zita Langenstein

The Butler

Raphael Raetzo

Bereichsleiter Support Center, Raiffeisen Gruppe

Melanie Schefer-Bräker

Head of Customer Care (Privatkunden), Swisscom

Sven Wagemann

Group Business Controller, Dental Axess Management AG

Gregorio Uglioni

JSIE – Head of Business Excellence and Customer Experience Swisscard AECS GmbH

+49 (0)69-951066355

ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.