Kundenservice 2021 - Wie hat sich das Mindset der Kunden verändert?
10:00 – 10:10Â Â Bestandsaufnahme 2021 – die Krise als Katalysator
10:10 – 10:35Â Â Kundenservice Barometer
Nach über einem Jahr mit dem Corona-Virus: was hat sich verändert? Welche Trends lassen sich erkennen? Die Ergebnisse der grossen Statista & Genesys B2C- und B2B-Befragung
10:35 – 10:55  Im Gespräch: Gewinner der Pandemie – wie Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen die Krise als Chance genutzt haben
Die Expertenrunde diskutiert die Herausforderungen für Unternehmen im Jahr 2021 und gibt Einblicke in spannende Erfolgsstories
10:55 – 11:25  Zur Sache : Führung im Zeitalter der Corona Pandemie
Mit Patrick Merke, Gründer der Frankfurter Akademie für neue Arbeitskultur und Führung, spricht über digitales Personalmanagement und die Anforderungen an Führungskräfte im Homeoffice
11:25 – 11:30 Abschluss Q&A