Genesys Cloud TV

Name: Genesys Cloud TV
Start: 04/20/2021
End: 04/20/2021

Virtual

20/04/2021 10:00

Meinungen, Macher und Momente aus dem „New Normal“ im Kundenservice

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Genesys Live

Jede Woche neue:

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Experten-Diskussionen
Live-Demos

Moderiert von Sven Hansel, mit Inhalten randvoll gefüllt
von Genesys & Friends.
Im Anschluß: CX-Deep-Dive-Webinare von und mit Fachmedien-Partnern.

On-Demand Version

Agenda

Genesys Cloud TV Sendungen

Dienstag, 20 April 2021

10:00 – 11:30

Kundenservice 2021 - Wie hat sich das Mindset der Kunden verändert?

10:00 – 10:10 Bestandsaufnahme 2021 – die Krise als Katalysator

10:10 – 10:35 Kundenservice Barometer

Nach über einem Jahr mit dem Corona-Virus: was hat sich verändert? Welche Trends lassen sich erkennen? Die Ergebnisse der grossen Statista & Genesys B2C- und B2B-Befragung

10:35 – 10:55 Im Gespräch: Gewinner der Pandemie – wie Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen die Krise als Chance genutzt haben

Die Expertenrunde diskutiert die Herausforderungen für Unternehmen im Jahr 2021 und gibt Einblicke in spannende Erfolgsstories

10:55 – 11:25 Zur Sache : Führung im Zeitalter der Corona Pandemie

Mit Patrick Merke, Gründer der Frankfurter Akademie für neue Arbeitskultur und Führung, spricht über digitales Personalmanagement und die Anforderungen an Führungskräfte im Homeoffice

11:25 – 11:30 Abschluss Q&A

Speakers

Heinrich Welter

Territory VP EMEA Central Genesys

Moderiert von Sven Hansel

Redaktionsbüro Sven Hansel

+49 (0)69-951066355

ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können. Dies wird durch Genesys Cloud^™ ermöglicht, eine All-in-One-Lösung und weltweit führende Contact Center-Plattform für die Public Cloud, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität steht.