Genesys Cloud TV

Name: Genesys Cloud TV
Start: 09/08/2020
End: 02/09/2021

Virtual

08/09/2020 – 09/02/2021

Meinungen, Macher und Momente aus dem „New Normal“ im Kundenservice

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Genesys Live

Jede Woche neue:

Focus-Themen
Markt-Studien-Ergebnisse
Case Studies aus verschiedenen Branchen
Inspirierende Gastsprecher
Experten-Diskussionen
Live-Demos

Moderiert von Sven Hansel, mit Inhalten randvoll gefüllt
von Genesys & Friends.
Im Anschluß: CX-Deep-Dive-Webinare von und mit Fachmedien-Partnern.

On-Demand Version

Speakers

Heinrich Welter

Territory VP EMEA Central Genesys

Moderiert von Sven Hansel

Redaktionsbüro Sven Hansel

Agenda

Genesys Cloud TV Sendungen

Dienstag, 26 Januar 2021

10:00 – 11:30

Schlüsselmomente im eCommerce: Wenn die KI zum Superverkäufer wird

10:00 – 10:05 Schwerpunkt-Thema Intro mit Sven Hansel & Oliver Hirzmann

10:05 – 10:15 Kundenservice Barometer „To Self Service or not to Self Service” – Antworten aus der aktuellen Statista/Genesys Umfrage „Status Kundenservice 2021“

10:15 – 10:35 Im Focus „Stellschrauben im e-Commerce 2021“ – Kai Hudetz, Institut für Handelsforschung, Köln

10:35 – 11:05 Aus der Werkstat „Pimp your Conversion Rate“ Steigerung der Conversion Rate durch den Einsatz von KI & Predictive Engagement

11:05 – 11:20 Tatort Kundenservice Erfahrungsbericht der Ethiopian Airlines zur Steigerung der Sales Conversion um 50% durch den Einsatz von Predictive Engagement

11:20 – 11:30 5 vor 12 – Q&A

Dienstag, 09 Februar 2021

10:00 – 13:00

Kundenservice heute – Die Ergebnisse der grossen Statista & Genesys B2C- und B2B-Befragung

10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema

10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer

10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice

10:40 – 10:55 Zur Sache

10:55 – 11:15 Im Focus

11:15 – 11:45 Aus der Werkstatt

11:45 – 12:00 5 vor 12 – Q&A

12:00 – 13:00 Genesys Cloud-TV Deep Dive

+49 89 451 259 0

ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können. Dies wird durch Genesys Cloud^™ ermöglicht, eine All-in-One-Lösung und weltweit führende Contact Center-Plattform für die Public Cloud, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität steht.