Auswirkungen von COVID-19. Informationen finden Sie hier
09/06–18/08/2020
Live-Sendung dienstags von 10 bis 13 Uhr.
Vielen Dank für Ihr Interesse. Wir freuen uns auf Sie.
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Moderiert von Sven Hansel, mit Inhalten randvoll gefüllt
von Genesys & Friends.
Im Anschluß: CX-Deep-Dive-Webinare von und mit Fachmedien-Partnern.
10:00 – 13:00
10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema
10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer / Wie erfolgreicher Kundenservice in schwierigen Zeiten aussehen kann:
Sven Hansel präsentiert die Ergebnisse seiner „Straßenumfrage“.
10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice / Wie Kundenservice im Mittelstand über Voice, E-Mail und Chat gelingt: Case Study aus dem echten Leben.
10:40 – 10:55 Zur Sache
10:55 – 11:15 Im Focus
11:15 – 11:45 Aus der Werkstatt / Wie Technik das Reporting, Training und die Zusammenarbeit des Teams im Homeoffice fördert: Die Live-Demo zeigt, worauf es beim Umzug ins Flow-Office ankommt.
11:45 – 12:00 5 vor 12 – Q&A
12:00 – 13:00 Genesys Cloud-TV Deepdive /Expedition Kundenservice“ als Vertiefung zum Thema mit T-Systems Multimedia Solutions und Management Circle.
10:00 – 13:00
10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema
10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer / Wie erfolgreicher Kundenservice in schwierigen Zeiten aussehen kann:
Sven Hansel präsentiert die Ergebnisse seiner „Straßenumfrage“.
10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice / konkrete Erfahrungen aus den Bereichen kaufmännische Dienstleistungen und Inkasso.
10:40 – 10:55 Zur Sache / ist das alles überhaupt sicher? Das Thema IT-Sicherheit beleuchtet im Anschluss Tobias Schrödel ebenso humorvoll wie ernst unter dem Titel „Ich glaube, es [email protected]“.
10:55 – 11:15 Im Focus
11:15 – 11:45 Aus der Werkstatt / die wichtigsten Aspekte des „Troubleshootings“
11:45 – 12:00 5 vor 12 – Q&A
12:00 – 13:00 Genesys Cloud-TV Deepdive / Webinar mit IT-Management.today und Daniel Karadza
10:00 – 13:00
10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema
10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer
10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice
10:40 – 10:55 Zur Sache
10:55 – 11:15 Im Focus
11:15 – 11:45 Aus der Werkstatt
11:45 – 12:00 5 vor 12 – Q&A
12:00 – 13:00 Genesys Cloud-TV Deepdive
10:00 – 13:00
10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema
10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer
10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice
10:40 – 10:55 Zur Sache
10:55 – 11:15 Im Focus
11:15 – 11:45 Aus der Werkstatt
11:45 – 12:00 5 vor 12 – Q&A
12:00 – 13:00 Genesys Cloud-TV Deepdive
10:00 – 13:00
10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema
10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer
10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice
10:40 – 10:55 Zur Sache
10:55 – 11:15 Im Focus
11:15 – 11:45 Aus der Werkstatt
11:45 – 12:00 5 vor 12 – Q&A
12:00 – 13:00 Genesys Cloud-TV Deepdive
10:00 – 13:00
10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema
10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer
10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice
10:40 – 10:55 Zur Sache
10:55 – 11:15 Im Focus
11:15 – 11:45 Aus der Werkstatt
11:45 – 12:00 5 vor 12 – Q&A
12:00 – 13:00 Genesys Cloud-TV Deepdive
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