无缝交付世界一流客户交互

Genesys PureCloud简化客户关系管理。通过单个平台即可实现与客户联络、工单管理、趋势分析等功能。获取实时洞察,帮助企业快速决策,时刻以客户满意为宗旨。 

与客户联络

无论客户在何种渠道,均可通过强大的全渠道云联络中心与之联络。让客户自己选择何时、通过何种渠道联络,将所有渠道的客户交互整合成单一的、无缝的会话。

管理人员及系统

客户正以前所未有的速度改变,企业需要全新的工具及系统来满足客户不断变化的需求。客户服务技术日趋复杂,许多企业并没有专门的IT专家及相关资源来管理这些技术。PureCloud则是专为这些企业提供的简化的解决方案。

语境背景一目了然

如果没有相关语境背景信息,卓越的客户体验也就无从谈起。PureCloud可通过交互式动态视图,提供实时及历史数据,轻松掌控联络中心运营状态。