Back

قطاع الرعاية الصحية

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء الرائعة في مجال الرعاية الصحية

تلعب إدارة تفاعل المريض دورًا حاسمًا بشكل متزايد في قدرة مقدمي الرعاية الصحية على مواكبة الطلب المتزايد على الخدمات عالية الجودة وتلبية الشفافية للامتثال التنظيمي والقانوني. يتطلب السكان ذوي الأعمار الكبيرة، مستويات أعلى من الرعاية - جنبًا إلى جنب مع التغيرات السريعة في التكنولوجيا – وهذا يقود مقدمي الرعاية الصحية للبحث عن سبل للعمل بشكل أكثر كفاءة، وفي الوقت ذاته توفير مستويات عالية من الرعاية للمرضى.

في حين يسعى مقدمو الرعاية الصحية لتوفير ذلك، فإن المرضى لديهم توقعات عالية للوصول إلى الخدمة الذاتية ولمعلوماتهم الشخصية ومحتوى الرعاية الصحية، بما في ذلك تحديثات تنسيق الرعاية ورسائل التذكير الصحية والنصائح التعليمية. أصبحت خيارات الخدمة الذاتية على شبكة الإنترنت شيء أساسي في ترحيل استفسارات المريض بعيدًا عن الطاقم الطبي، والذين يمكنهم بعد ذلك تكريس وقتهم لتقديم أفضل الخدمات والرعاية الصحية عالية الجودة. يمكن إدراج المرضى على الإنترنت في الخطط وطلبات التعيين وفحص نتائج المختبر وإعادة ترتيب ومراجعة الوصفات الطبية والفواتير والمطالبات.

تمكن Genesys مؤسسات الرعاية الصحية من تقديم تجارب أفضل للأعضاء يمكن قياسها من خلال كل تفاعل ونقطة وقناة تواصل، وكذلك خفض التكاليف وتحسين إدارة الامتثال للتشريعات. أيما كانت القناة التي يختارها المرضى، تمكِّنك Genesys من فهم السياق وسبب الاتصال وتطبيق المعرفة وتاريخ الحساب وأفضل الممارسات لحل أي مشكلة. ومن خلال أفضل تكنولوجيا توجيه في هذا المجال، تقيِّم Genesys المهارات والتوافر، وتربط مرضاك بأفضل الموارد المتاحة لمساعدتهم. كما تراقب Genesys النشاط على الإنترنت وتقدم الخدمة المدعمة بشكل استباقي والتي تزيد من معدلات الاكتمال، وتمنع المستخدمين من تغيير القنوات وتعمل على تقليل التكلفة.

إن أنشطة الإدارة لسجلات المرضى والوصفات الطبية غالبًا ما تكون غير كفؤة وتصعب إدارتها. وتعطي Genesys الأولوية وتقوم بتوزيع هذا العمل بشكل استباقي في أي مكان في المؤسسة. وتقدم أيضًا ذكاء العمل حتى تستطيع تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وقياس الامتثال للتشريعات.

تعتبر عملية تحصيل المدفوعات في الوقت المحدد أمر حيوي أيضًا لخفض تكلفة تقديم الرعاية الصحية. وتسمح لك Genesys بإجراء اتصالات مع الأعضاء من خلال قناة الاتصال الأكثر فعالية واستخدام فرق التحصيل بشكل فعال.

التفاعل الاستباقي عبر الويب

قد تسبب المعاملات المعطلة ذهاب العملاء إلى أي مكان آخر، لذلك تراقب Genesys السلوك على شبكة الإنترنت، وتقدم المساعدة للعملاء حسب الحاجة على نحو استباقي.

الإخطارات الاستباقية

الحد من تأثير العملاء الذين يغمرون مركز التواصل بشركتك بالاتصالات للحصول على التحديثات عندما تكون هناك مشكلة أو انقطاع للخدمة. وتمكن Genesys شركات المرافق من إبقاء العملاء على علم بالتقدم المحرز، بدون الحاجة لأن يقوموا بالاتصال.

إنتاجية مكتب الدعم الخلفي

إدارة عمليات مكتب الدعم الخلفي بشكل أكثر فعالية من خلال إدارة توزيع أعباء العمل بنشاط، وكشف الرؤى وتطوير القوى العاملة.

الدفع والتحصيل

زيادة كفاءة موظفي التحصيل لديك وكذلك زيادة معدلات التحصيل. حيث تساعدك Genesys على الانخراط بشكل أكثر فعالية وكفاءة مع العملاء عبر القنوات.