setembro 27, 2022 09:00 am

Genesys G-Talks: Retalho e Serviços

Lisboa

Redefinindo o futuro da CX nos sectores do Retalho e Serviços
JUNTE-SE A NÓS NESTA EXPERIÊNCIA EXCLUSIVA.

HOTEL DOM PEDRO LISBOA *****

Av. Eng. Duarte Pacheco 24, 1070-103 Lisbon, Portugal

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Falemos do importante

De acordo com um estudo da Genesys, aproximadamente 80% dos consumidores afirmam que irão recomendar e comprar mais, e mais frequentemente das empresas que personalizam as suas interacções.
Agora, mais do que nunca, não há dúvida de que o CX é uma das chaves para qualquer negócio de sucesso, onde criar uma boa experiência do cliente não é suficiente para a garantia do sucesso. Um bom CX é quando conseguimos garantir experiências personalizadas, intuitivas e acima de tudo, homogéneas.
Agenda da sessão:
  • Obtenha uma visão geral da indústria CX nos setores do retalho e dos serviços em portugal
  • Aprenda algumas das melhores práticas no setor
  • Saiba como fornecer experiências personalizadas, intuitivas e perfeitas ao cliente

Agenda

terça-feira, 27 setembro 2022

09:00 am

Recepção dos convidados e café de boas-vindas

09:30 am

Abertura do evento e introdução

Jorge Pires, Diretor | APCC

Breve apresentação da Indústria de Contact Centers em Portugal e a importância no Setor do retalho e serviços.

09:40 am

Make CX Count

Luis Miguel Domínguez, Country Manager | Genesys Iberia

O consumidor de hoje tem muitas opções de escolha na forma como interage com as empresas de retalho e serviços. Não é possível fornecer a experiência total do cliente que o cliente está procurando com ferramentas incompletas para gerir toda a sua experiência. Este keynote que irá guiá-lo através das etapas para entregar experiências perfeitas do cliente, CX excepcional, cumprir a agenda CX e as melhores práticas para a adaptação ao novo modelo de trabalho.

09:55 am

A próxima conversa: Transformação digital da Experiência dos clientes

Márcia Machado, Senior Sales Executive | Genesys Portugal

Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional é muito mais fácil do que normalmente pensamos, graças aos novos canais digitais e à inteligência artificial. A Márcia vai partilhar connosco alguns casos de utilização nas empresas de retalho e serviços, onde os resultados incluem um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro “Olá”.

10:10 am

Mesa Redonda: Mastering Digital Transformation

-PARTICIPANTES:

  1. Cláudia Serra, Head of Customer Care | CTT
  2. José Rato, Responsável Voz do Cliente | Leroy Merlin
  3. Pedro Oliveira, Customer Service Director | DHL Express
  4. Márcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal

-MODERADORA: Ana Gonçalves, Secretária Geral | APCC

Participarão nesta mesa redonda alguns dos mais relevantes profissionais do panorama das empresas de retalho e serviços, partilhando a sua visão sobre a transformação digital que vivem, como eles consideram que as tecnologias de automação podem ajudá-los a atingir os seus objetivos e o impacto dos canais digitais nos seus negócios.

10:45 am

Perguntas e Respostas

Este é o momento para se fazerem todas as perguntas. Todos os especialistas podem ajudar a esclarecer ao vivo. Pedimos que levante a mão.

11:00 am – 11:30 am

Conclusão e café de networking

Speakers

Cláudia Serra

Head of Customer Care, CTT

José Rato

Responsável Voz do Cliente, Leroy Merlin

Pedro Oliveira

Customer Service Director, DHL Express

Luis Miguel Domínguez

Country Manager, Genesys Iberia

Márcia Machado

Senior Sales Executive, Genesys Portugal

Jorge Pires

Diretor, APCC

Ana Gonçalves

Secretária Geral, APCC

HOTEL DOM PEDRO LISBOA *****

Av. Eng. Duarte Pacheco 24, 1070-103 Lisbon, Portugal

Frequently asked questions

Quando receberei o e-mail de confirmação?

Assim que a sua candidatura seja aprovada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Haverá estacionamento gratuito?

Sim, haverá estacionamento gratuito no parking do hotel para todos os participantes. Quando chegar com o seu carro, estacione directamente no estacionamento do hotel. No final do evento, pode validar o seu bilhete na recepção.

Tenho de trazer a acreditação para o evento?

Não é necessário, dá-lo-emos à sua chegada. Tudo o que tem de trazer é o desejo de ter uma grande manhã.

Não posso assistir à reunião e quero que outra pessoa da minha empresa participe. Como posso mudar o nome do participante?

Pode enviar um e-mail para [email protected] indicando os detalhes da nova pessoa.

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