Recepção dos convidados e café de boas-vindas
Abertura do evento e introdução
Jorge Pires, Diretor | APCC
Breve apresentação da Indústria de Contact Centers em Portugal e a importância no Setor do retalho e serviços.
Luis Miguel Domínguez, Country Manager | Genesys Iberia
O consumidor de hoje tem muitas opções de escolha na forma como interage com as empresas de retalho e serviços. Não é possível fornecer a experiência total do cliente que o cliente está procurando com ferramentas incompletas para gerir toda a sua experiência. Este keynote que irá guiá-lo através das etapas para entregar experiências perfeitas do cliente, CX excepcional, cumprir a agenda CX e as melhores práticas para a adaptação ao novo modelo de trabalho.
A próxima conversa: Transformação digital da Experiência dos clientes
Márcia Machado, Senior Sales Executive | Genesys Portugal
Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional é muito mais fácil do que normalmente pensamos, graças aos novos canais digitais e à inteligência artificial. A Márcia vai partilhar connosco alguns casos de utilização nas empresas de retalho e serviços, onde os resultados incluem um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro “Olá”.
Mesa Redonda: Mastering Digital Transformation
-PARTICIPANTES:
- Cláudia Serra, Head of Customer Care | CTT
- José Rato, Responsável Voz do Cliente | Leroy Merlin
- Pedro Oliveira, Customer Service Director | DHL Express
- Márcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal
-MODERADORA: Ana Gonçalves, Secretária Geral | APCC
Participarão nesta mesa redonda alguns dos mais relevantes profissionais do panorama das empresas de retalho e serviços, partilhando a sua visão sobre a transformação digital que vivem, como eles consideram que as tecnologias de automação podem ajudá-los a atingir os seus objetivos e o impacto dos canais digitais nos seus negócios.
Este é o momento para se fazerem todas as perguntas. Todos os especialistas podem ajudar a esclarecer ao vivo. Pedimos que levante a mão.
Conclusão e café de networking