Nos últimos cinco anos, mudanças sem precedentes forçaram uma transformação nas mentalidades do mercado. A pressão por adaptação às novas demandas e realidades do mercado acabou deixando de lado estratégias visionárias de longo prazo, com automações focadas em redução de custos superando inovações orientadas à fidelização máxima dos clientes.
Embora a redução de custos e mudanças incrementais sejam essenciais para a sobrevivência imediata, agora é hora das empresas olharem além, aproveitando os ganhos de eficiência e melhorias de processos como base para uma visão estratégica maior que começa hoje.
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