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Genesys AI Experience

Predictive engagement: Utilizza subito l’intelligenza artificiale per acquisire, qualificare e coinvolgere in modo proattivo clienti o potenziali clienti nel momento giusto. Prevedi i risultati, visualizza le campagne e arricchisci i profili dei clienti in base alle interazioni precedenti.

Predictive routing: Abbina i clienti agli agenti in tempo reale utilizzando l’intelligenza artificiale per analizzare costantemente oltre 100 metriche e prevedere i risultati in base ai KPI. La (NUOVA) funzione Explainability ti consente di comprendere la logica alla base delle decisioni guidate dall’IA.

Knowledge (NOVITÀ): Scopri come centralizzare, arricchire, attivare, scalare e ottimizzare la tua knowledge base. Dai un’occhiata al nostro nuovo Knowledge Workbench per la creazione di conoscenze, al Knowledge Optimizer per il miglioramento delle conoscenze e al Support Center per aiutare i clienti a servirsi autonomamente sul tuo sito web.

Dialog Engine Bot Flows e (NUOVO) Digital Bot Flows: Libera i tuoi agenti dalle attività quotidiane più facili e/o ripetitive. Crea, distribuisci, analizza e ottimizza bot conversazionali che rispondono alle domande e risolvono problemi quotidiani direttamente all’interno della piattaforma Genesys Cloud con acceleratori come Intent Miner per automatizzare la creazione di modelli di intenti.