12/10/2025 06:00 pm
Genesys en colaboración con AWS, lanzá su nueva región local de Genesys Cloud™.
Te invitamos el 10 de diciembre a un encuentro exclusivo que marca un nuevo capítulo en la transformación del Customer Experience en México.
The Ritz-Carlton, Mexico City
Avenida Paseo de la Reforma 509, Cuauhtémoc, 06500 Mexico City, México, Mexico
Gracias por tu interés en participar en nuestro evento. Nos complace informarte que tu participación ha sido confirmada.
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Además, descubrirás cómo:
La IA Agéntica potencia la automatización, personalización y optimización de experiencias, acelerando los resultados de negocio.
La nube local en México brinda mayor rendimiento, baja latencia y cumplimiento con la residencia de datos.
La seguridad y el cumplimiento de AWS y Genesys aseguran operaciones confiables y protegidas.
Soluciones específicas por industria atienden los retos de sectores regulados como finanzas, salud, telecomunicaciones y gobierno.
07:00 pm – 07:10 pm
07:10 pm – 07:20 pm
Un espacio inspirador en el que se introducirá la evolución de la automatización hacia la IA agéntica, explicando cómo esta nueva frontera transformará las experiencias de clientes y colaboradores. Presentará la importancia de la orquestación en tiempo real, la inteligencia aplicada y la colaboración humano-IA para impulsar un crecimiento sostenible.
Conferencistas
Mauricio García-Cepeda L.
VP & General Manager, Genesys México
07:20 pm – 07:45 pm
Exploraremos cómo la IA agéntica es capaz de actuar, decidir y aprender en tiempo real y cómo está redefiniendo la innovación en CX. Conversarán sobre la transición de la automatización tradicional hacia la orquestación dinámica, y su papel en mejorar agilidad, confianza y valor continuo para las empresas.
Conferencistas
Maria Aguayo
Marketing & Business Development Sr. Director, LATAM
Olivier Jouve
EVP & Chief Product Officer, Genesys
Mike Szilagyi
General Manager, Product Management, Genesys
Glenn Nethercutt
Chief Technology Officer, Genesys
07:45 pm – 08:10 pm
Una charla con destacados líderes de GNP, Actinver, Invex y otros invitados especiales, quienes compartirán por qué eligieron a Genesys como su socio de confianza para acelerar su transformación. Analizarán cómo la orquestación en tiempo real de personas, datos e IA permite convertir cada interacción en lealtad, eficiencia y crecimiento sustentable, abordando además temas como estrategia de datos y planes de transformación con IA.
Conferencistas
Aldo Trezza
VP Professional Services & Customer Success Management, LATAM
Enrique Ibarra
Chief Information Officer (CIO), GNP
Lourdes Arana
Directora Ejecutiva de Estrategia y Experiencia del Cliente, Actinver
Marisol Gutiérrez
SVP Banca de Consumo, Invex Grupo Financiero
08:10 pm – 08:30 pm
Reuniremos a líderes de AWS, Deloitte y Capgemini quienes ofrecerán una perspectiva de mercado sobre cómo la IA agéntica y las plataformas unificadas de experiencia definirán la próxima década de la experiencia del cliente.
Destacarán cómo una infraestructura de nube local permite a las empresas innovar con mayor confianza , combinando seguridad, resiliencia y controles de protección de datos mientras aseguran que las iniciativas de IA se alineen con resultados de negocio claros y un ROI medible.
Conferencistas
Juan Vicente Hernández
Director Partner Sales LATAM
08:30 pm
VP & General Manager, Genesys México
EVP & Chief Product Officer, Genesys
Marketing & Business Development Sr. Director, LATAM
Chief Technology Officer, Genesys
General Manager, Product Management, Genesys
VP, Professional Services & Customer Success Management LATAM
Director Partner Sales LATAM
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