10/07/2025 09:00 am
El Journey del Estudiante Omnicanal
7 de Octubre | 9:00 am
¡Vive la Experiencia Genesys en acción!
En este workshop recorrerás un Journey end-to-end, viendo cómo las soluciones de Genesys hacen posible una experiencia fluida, omnicanal y personalizada.
Campus Norte ITESM
Campus Norte ITESM, C. Av. Jesus Cantu Leal 1725, Estadio, 64800 Monterrey, N.L., México
Participa Aquí
¡Muchas gracias por tu inscripción! Confirmamos tu participación en nuestra actividad.
¡El futuro de la experiencia del cliente empieza aquí, gracias por acompañarnos a ser parte de la innovación!
Mega Demo & Workshop
09:00 am – 09:30 am
Inicio del Journey
– Convocatoria a eventos y reclutamiento: cómo atraer y guiar a candidatos desde múltiples canales.
– Inscripción 100% digital con soporte omnicanal.
09:30 am – 10:00 am
Vida del Estudiante
– Recordatorio automático de reinscripción.
– Envío personalizado de tira de materias, horarios y calificaciones.
– Interacciones inteligentes con agentes virtuales de voz y chat.
10:00 am – 10:15 am
Coffee Break
10:15 am – 10:30 am
Soporte & Cobranza
Casos de uso con portabilidad, agentes virtuales y proactividad:
– Recordatorios de colegiatura al estudiante y tutor.
– Mensajes preventivos y proactivos para mejorar el cumplimiento.
– Notificaciones automáticas sobre saldos, actualizaciones semanales y próximos a graduar.
10:30 am – 11:00 am
Optimización con Genesys IA Suite & WEM
– Cómo la IA y el Workforce Engagement Management (WEM) potencian la productividad y personalización.
– Journey Management: anticipa necesidades y mejora la experiencia en cada etapa.
11:00 am – 11:30 am
Q&A
Conferencistas
Rodrigo Sanchez
Senior Solution Consultant Genesys Mexico
Partners
