03/23/2022 10:30 am

El estado del Customer Experience

Name: El estado del Customer Experience
Start: 2022-03-23T10:30:00
End: 2022-03-23

virtual

"Priorizando la lealtad y la confianza del consumidor como estrategia de rentabilidad"

Conoce de la mano de nuestros 5 expertos de CX invitados a este panel, los puntos clave para guiar el futuro de la Experiencia del Cliente y establecer una estrategia exitosa para tu empresa.

Vea cómo fue el evento

Quiero ser contactado por un especialista de CX.

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Genesys con el apoyo de una firma de investigación independiente ha completado el estudio “El estado del Customer Experience” donde se incluye información de 1900 consumidores y más de 1300 ejecutivos en el mundo. En este reporte, se resalta el impacto que está representando el CX para las compañías, además del retorno que ofrece la personalización y el aumento en el cuidado del consumidor.

El próximo 23 de marzo se darán cita 5 líderes ejecutivos que son responsables de la transformación de la experiencia de millones de consumidores en latinoamérica desde diferentes industrias y conceptos. En este conversatorio conocerás las perspectivas, conclusiones y recomendaciones de nuestros invitados, basados en el reporte y en su experiencia liderando el mensaje de CX.

Agenda

Time Zone México (GMT-6)

miércoles, 23 marzo 2022

10:30 am – 10:35 am

Bienvenida

Presentación y bienvenida a los integrantes del Panel.

10:35 am – 11:15 am

Panel de discusión

Los integrantes del panel discutiran sobre sus principales perspectivas y recomendaciones generales en cuanto al futuro del CX; enfatizando la personalización como generador de lealtad y confianza entre empresas y consumidores.

11:15 am – 11:30 am

Conclusiones, preguntas y respuestas

Principales conclusiones y respuestas a preguntas del público.

Conferencistas

Adrián Herrera

Global Customer Experience Manager en Cinépolis.

Líder de proyectos exitosos con grandes empresas como Nestlé, Hershey's, Coca Cola y Herdez.

Alex Dantart

Top Voz LinkedIn. Humanizando lo digital.

Facilitador de la experiencia Return On. Cofundador de Olapic, Klikin, Fashionalia, MoonBack, Sync, Aragon.VC, Impact Hub, Exedra, entre otras,

Rosario Montt

Directora Diplomado en Experiencia de Clientes en la Universidad de los Andes.

Directora de WOW Academy. Fuerte orientación al diseño, implementación y medición de la Experiencia de los Clientes.

Marta Santiago Ayala

Directora en Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente AMEC.

Encargada de promover el desarrollo, difusión e implementación de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente, tanto en México como en el resto de los países en LATAM.

Vicky Barrera

Host

Conductora

Oficinas Regionales

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.