Enfoque y estrategias con IA
Enfoque y estrategias con IA
Economía y niveles de la experiencia: cambio de paradigma: del servicio a la experiencia como enfoque estratégico del negocio. Visión holística del journey (descubrimiento, compra, entrega, uso y postventa) con métricas que impactan el P&L: revenue incremental, CLV, NPS y margen
Orquestación de experiencias de punta a punta: conecta tienda, e-commerce, app y contact center para diseñar journeys sin fricción; next-best-action en tiempo real, gestión de picos y continuidad en compra, entrega, devoluciones y postventa.
Genesys como plataforma transformacional (más allá del call center): lleva la experiencia a todo el negocio: activa journeys desde marketing hasta tienda, integra CRM/POS/OMS e inventario y opera en voz, mensajería, social y bots para acelerar crecimiento y eficiencia.
