La transformación digital en los servicios financieros y de seguros –ya sea para automatizar los procesos o para transformar los nuevos modelos de negocio digitales– ha dejado de ser tendencia en América Latina para convertirse en una realidad en casi todos los países de la región. Las empresas del sector están más abiertas a las nuevas tecnologías, y los bots se utilizan con mayor frecuencia en los procedimientos de digitalización.
Temas de discusión:
- Como las empresas que gestionan el Journey de la CX tienen un margen de ganancia promedio del 6,1% por cliente.
- Los fundamentos claves para garantizar una satisfactoria experiencia digital del cliente
- El uso de la Inteligencia Artificial para diferenciarse y mejorar la CX.
