¿Qué es CXcelerate by Genesys México?
CXcelerate es mucho más que un hackathon tradicional. Es una jornada de consultoría inmersiva y práctica diseñada para resolver problemas reales de negocio. Durante el evento, tu equipo trabajará codo a codo con mentores expertos de Genesys para identificar un desafío clave en tu empresa y prototipar una solución innovadora utilizando la tecnología de Genesys Cloud y Agentic AI.
¿Cuál es el objetivo principal del evento?
El objetivo es que cada equipo salga del evento con un prototipo funcional o un plan de acción claro y viable para resolver el problema que plantearon. Buscamos acelerar el ciclo de innovación, pasando de la idea a la solución en un solo día.
¿A quién va dirigido este evento?
El evento está abierto a profesionales de todas las industrias que busquen transformar su Experiencia de Cliente (CX). Está especialmente diseñado para líderes y equipos con perfiles estratégicos y de negocio, como:
1.Gerentes de Innovación
2.Gerentes de Adopción Tecnológica
3.Gerentes o Equipos de Ventas y Retención
4.Gerentes de CX, Experiencia del Cliente o Contact Center
¿Cómo puedo inscribir a mi equipo?
La inscripción se realiza a través de nuestro formulario oficial en línea. El capitán del equipo deberá registrar a todos los integrantes. Las plazas son limitadas a un máximo de 8 equipos para garantizar una experiencia personalizada.
¿Cuántas personas deben conformar un equipo?
Los equipos deben estar conformados por un mínimo de 3 y un máximo de 4 personas de la misma empresa.
¿Mi equipo necesita tener conocimientos técnicos o de programación?
: ¡No necesariamente! Hemos diseñado dos modalidades de participación para que todos puedan aportar valor:
Opción Low-Code: Para quienes deseen construir un prototipo funcional de Voicebot o Chatbot directamente en nuestra plataforma Genesys Cloud Architect o usando AI Guides.
Opción No-Code: Para quienes prefieran enfocarse en la estrategia. Podrán diseñar el journey del cliente y la solución en un formato de presentación (PPT), explicando el “cómo” y el impacto en el negocio.
¿Tiene algún costo participar?
No, la participación en CXcelerate by Genesys México es completamente gratuita para los equipos seleccionados.
¿Cuándo y dónde se realizará el evento?
El evento se llevará a cabo el martes, 14 de octubre de 2025.
Horario: 9:30 AM – 5:00 PM
Lugar/Modalidad: Presencial en las oficinas de Genesys en CDMX P.º de los Tamarindos 400-Torre A Piso 26, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de México, CDMX
¿Qué necesito llevar o preparar para el día del evento?
Cada participante debe traer su propia laptop y cargador. Lo más importante es que el equipo venga con uno o dos problemas de negocio reales que les gustaría resolver. Vengan preparados para discutir, idear y crear.
¿Se proporcionará comida y bebida?
Sí, ofreceremos estaciones de café y snacks durante todo el día además de un box lunch para mantener la energía al máximo.
¿En qué consistirá el desafío del día?
El desafío es simple: resolver tu propio problema. Al inicio del día, cada equipo presentará brevemente el desafío de negocio que eligió. Con la ayuda de los mentores, trabajarán durante el día para desarrollar una de las dos opciones de entregable (prototipo low-code o presentación no-code) que solucione dicho desafío.
¿Qué herramientas y plataformas de Genesys estarán disponibles?
Todos los equipos tendrán acceso a un ambiente de prueba (sandbox) de Genesys Cloud.* Podrán explorar y utilizar herramientas como:
Genesys Cloud Architect: Para la creación de flujos de interacción (voz y chat).
Genesys AI Guides: Para crear guías inteligentes que asistan a los agentes en tiempo real.
Y otras capacidades de la plataforma que los mentores les ayudarán a descubrir.
¿Contaremos con ayuda durante el desarrollo del proyecto?
¡Por supuesto! Ese es el corazón de CXcelerate. Cada equipo tendrá asignado un grupo de mentores y especialistas de Genesys que los guiarán en la definición del problema, la ideación de la solución y el uso de la plataforma tecnológica.
¿Cómo se evaluarán los proyectos?
Un panel de jueces expertos evaluará las soluciones basándose en los siguientes criterios:
Impacto en el Negocio: ¿Qué tan relevante y valiosa es la solución para el problema planteado?
Innovación y Creatividad: ¿La propuesta es original y piensa fuera de la caja?
Viabilidad de la Solución: ¿Qué tan realista es la implementación del proyecto?
Calidad de la Presentación: ¿El equipo comunicó su idea de forma clara y convincente?
¿Qué premios se pueden ganar?
Los equipos ganadores recibirán premios exclusivos de Genesys y nuestras alianzas estratégicas, además de un reconocimiento especial en nuestras plataformas y la posibilidad de explorar un piloto para su solución. ¡Pronto revelaremos más detalles!