09/24/2026 09:30 am

CX Done Right Series: Tax Supervival

México

Reinventar las experiencias del cliente está creando nuevo valor y lealtad a la marca. Incluso más que la innovación de productos.

Acompáñanos en nuestras series por Industria: CX Done Right en nuestras oficinas.

Genesys Office

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Marketing Genesys

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Tax Supervival: Dupla Fiscal / Humano + Bot para la temporada más caótica del año

Temporada fiscal: el mayor pico de tu Contact Center que puedes resolver sin contratar a nadie más.

Cada año en marzo y abril, los Contact Centers del sector financiero colapsan. La misma pregunta, mil variantes: “¿cuál es la fecha límite?”, “¿puedo deducir esto?”, “¿qué pasa si no declaro?”

En esta sesión te mostramos cómo un Knowledge Bot respaldado por Agent Assist puede absorber ese volumen, responder con precisión legal y liberar a tus agentes para las conversaciones que de verdad necesitan un humano.

Y lo mejor: lo vas a entrenar tú mismo, en vivo, en 90 minutos.

Agenda

Tax Supervival

jueves, 24 septiembre 2026

09:00 am – 09:15 am

Bienvenida

Registro y bienvenida al evento

09:15 am – 09:30 am

Intro

La anatomía de un pico estacional en el Contact Center fiscal.

¿Por qué la Declaración Anual es el mayor stress-test de tu operación?

¿Cómo los Contact Centers pierden semanas preparando Knowledge Bases manualmente?

¿Qué tan rápido puede cambiar eso con IA?

09:30 am – 10:15 am

Demo en Vivo

Knowledge Bot + Agent Assist en temporada fiscal

El bot responde en tiempo real preguntas sobre el SAT, plazos y deducciones.

Agent Assist sugiere artículos de ley al agente mientras habla con el cliente.

Demo completo del ciclo conversación → sugerencia → resolución.

10:15 am – 11:00 am

Sprint: Hands On

  1. Entrar al Knowledge Workbench y actualizar una respuesta clave
  2. Entrenar una frase nueva que el bot no reconocía
  3. Publicar el cambio y probar en tiempo real cómo el bot ya entiende la frase nueva.

11:00 am – 11:30 am

Cierre & Takeaways

Cómo medir la efectividad del bot (tasa de containment, reducción de escalaciones). Estrategia de mantenimiento continuo del Knowledge Base. Q&A y próximos pasos.