CX Tour Taipei

透過餐敘與交流，開啟 CX Tour 精彩體驗。

Mao Gen Foo, VP Sales Asia, Genesys

台灣的客戶體驗未來將會是什麼樣貌？

本場主題演講將透過關鍵數據洞察，深入解析 AI 如何重塑客戶期待、行為模式與企業策略，並說明企業應如何提前布局，持續保持領先。

Louis Teoh, Commercial Operation, Genesys APAC

AI 並非即將到來 —— 它早已開始重塑客戶體驗。

在這場高影響力的主題演講中，Alex 將分享 AI 時代下 CX 未來的前瞻願景。

深入了解企業如何從基礎自動化，邁向 代理式 AI（Agentic AI） 的新階段 ——
在這個階段，智慧系統不只是提供輔助，更能主動編排端到端的客戶旅程。

從大規模結合人性化同理與 AI，到加速成果產出、降低成本並深化客戶忠誠度，本場議程將帶您掌握當前產業發展趨勢。

Alex Ball, SVP, Genesys Cloud Platform

Jarryd 將分享 Genesys 如何透過代理式 AI，協助企業為客戶與員工打造卓越體驗。

下一世代的客戶體驗，不再僅由自動化驅動，而將由更高層次的自主能力所定義。

在本場主題演講中，Alex 將深入解析代理式 AI 的真正價值，並說明當企業邁向 體驗編排 Level 5 時，真正的技術自主性代表什麼。

Jarryd 也將進一步探討推理能力、非決定性（non-deterministic）模型，以及 AI agent 之間的協作，將如何全面改變 CX 生態。

同時，他也會說明企業必須建立哪些新的治理機制與控制框架（guardrails），才能在保持掌控的同時，推動自主決策。

Genesys 正透過結構化且自主的決策機制，串聯這些關鍵能力。

Jarryd Tuyau, AI Lead Architect, Genesys APAC

信任，是企業 AI 成敗的關鍵。

在這場現場展示中，我們將呈現代理式 AI 的實際運作方式 ——
它如何自主做出決策、執行行動，同時仍維持安全、合規與可控性。

了解企業如何有信心地部署不僅功能強大，更真正符合企業級標準的 AI 解決方案。

Pei Wen Quek, Principal Solution Consultant, Genesys APAC

Shitta Narendra, Senior Solution Consultant, Genesys APAC

隨著企業邁向 AI 驅動的體驗時代，信任與韌性的重要性前所未有。

本場主題演講將探討企業客戶如何透過雲端提升營運持續性，同時符合監管與法規要求。

我們也將以 HSBC 等案例說明，企業如何成功取得跨境雲端應用核准，並建構安全且具韌性的系統架構。

Igor Bozic, Director COE, Security, Privacy, Compliance, Genesys

當今成長的關鍵，已不再只是效率提升，更在於持續創新價值的創造與交付方式。

本場議程將探討企業如何運用科技、數據與新型工作模式，釋放商業價值、驅動成長，並在快速變動的市場中維持競爭優勢。

Prerna Pant, Director, Business Value, Genesys APAC

本場議程將介紹 Genesys Orchestrators ——
一個整合學習資源、社群互動與 AI 智慧指引的統一平台。

了解它如何協助企業與團隊建立所需技能與能力，設計、擴展並引領 AI 驅動的體驗編排未來。

Mao Gen Foo, VP Sales Asia, Genesys APAC