L’avenir de l’Expérience Client

Mercredi 3 septembre 2025, de 16h30 à 19h00

Rejoignez Genesys et Swisscom en septembre au Millenium situé à Crissier/Lausanne pour l’évènement « The Future of Customer Experience » – un événement exclusif conçu pour offrir des insights inspirants, des retours d’expériences et des opportunités de networking avec les leaders du secteur.

Découvrez comment le cloud et l’Intelligence Artificielle transforment l’expérience client et ouvrent la voie à de nouvelles possibilités.

Millennium, Chemin de Mongevon, Crissier, Schweiz

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Explorons ensemble l’avenir de l’expérience client !

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Votre équipe Genesys

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L’avenir de l’expérience client (Customer Experience – CX) évolue vers une hyperpersonnalisation pilotée par l’intelligence artificielle, une intégration omnicanale fluide et une attention croissante portée aux interactions centrées sur l’humain.

Les entreprises utiliseront de plus en plus l’IA pour anticiper les besoins des clients et offrir des expériences personnalisées, tout en veillant à ce que l’automatisation complète l’empathie et la compréhension humaines.

 

Rejoignez-nous pour un événement exclusif, où nous explorerons l’état actuel et les perspectives de l’expérience client.

Découvrez comment des organisations pionnières comme Swisscom et Banque Migros transforment les expériences client et collaborateur en utilisant les dernières innovations – notamment les avancées en matière d’IA.

Obtenez des insights concrets tirés de leurs projets récents et laissez-vous inspirer par des applications réelles qui dessinent l’avenir de l’engagement.

Programme

Mercredi, 03 septembre 2025

Mittwoch, 03 September 2025

16:30

Accueil et networking

17:00

Introduction

(Fernand Escofet, Swisscom & Jérôme Designe, Genesys)

17:05

L’état actuel et les perspectives de l’expérience client

Jérôme Designe, Genesys

17:30

Démo live

Genesys Cloud powered by AI (Barnabé Charmey, Genesys)

18:00

Introduction Swisscom

Alexandre Cudré, Senior VP, Swisscom

18:05

Best Practice – Swisscom

Modernisation du plus grand Contact Center de Suisse. Critères de décision, planification et mise en œuvre dans le Cloud (Marcel Hischier, Swisscom)

18:30

Best Practice - Banque Migros

La première banque Suisse à avoir entrepris la modernisation de son Contact Center dans une infrastructure Cloud – retour d’expérience client, collaborateur et entreprise (Banque Migros)

18:55

Conclusion & Points clés

Jérôme Designe et Fernand Escofet

19:00

Wine O’Clock

Apéritif & networking

Les intervenants

Barnabé Charmey

Barnabé Charmey

Senior Solutions Consultant, Genesys

Alexandre Cudré

Alexandre Cudré

Senior Vice President, Swisscom

Jérôme Designe

Jérôme Designe

Senior Account Executive, Genesys

Fernand Escofet

Fernand Escofet

Sales Consultant, Swisscom

Marcel Hischier

Marcel Hischier

Product Manager Customer Interaction ART, Swisscom

Débora Pons

Débora Pons

Communication Enthusiast and Moderation, Swisscom

Landry Abanda

Landry Abanda

Head of Department & Deputy National Head Customer Center, Migros Bank

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